Ayuda de la app iHabitar para residentes
105 tutoriales · Para propietarios, arrendatarios y familiares: visitas, domicilios, pagos, reservas, reportes y asambleas desde el celular.
Primeros pasos
Descargar la app, entrar, pedir acceso, perfil, cuenta y navegación.
- Descargar la app iHabitar Instala la app de residentes en tu celular Android o iPhone para empezar a usarla. 5 pasos
- Iniciar sesión con tu número de identificación Entra a la app con tu documento y el código de 6 dígitos que te llega por WhatsApp o correo. 5 pasos · con video
- Iniciar sesión con Google (Android) Entra a la app con tu cuenta de Google sin escribir código, si tu correo ya está registrado en iHabitar. 4 pasos
- Solucionar el código que no llega y cambiar el correo Qué hacer si no recibes el código de 6 dígitos para entrar, cómo pedir otro y cómo solicitar el cambio de correo. 7 pasos
- Solicitar acceso como nuevo residente Pide que la administración te habilite en la app si todavía no estás registrado en tu vivienda. 12 pasos · con video
- Completar mis datos la primera vez Llena nombre, apellido, fecha de nacimiento, correo y género cuando la app te pide completar tu perfil. 5 pasos
- Aceptar los términos y autorizar el uso de tus datos Qué casillas debes marcar en la pantalla "Antes de continuar", cuáles son opcionales y qué pasa si no aceptas. 7 pasos
- Conocer cómo está organizada la app Recorre la pantalla de Inicio, la barra inferior, las acciones rápidas y dónde está cada cosa. 5 pasos · con video
- Cambiar de vivienda si tienes más de una Elige con qué apartamento o casa quieres trabajar cuando estás registrado en varias viviendas o conjuntos. 4 pasos · con video
- Editar mi perfil Cambia tu nombre, apellido, teléfono, correo y género; el documento no se puede modificar desde la app. 5 pasos · con video
- Cambiar o quitar mi foto de perfil Sube una foto desde la cámara o la galería, cámbiala o elimínala desde tu Perfil. 7 pasos
- Usar un teléfono de otro país Elige el país del teléfono para escribir un número que no es colombiano en Solicitar acceso, Editar perfil o al agregar una persona. 4 pasos · con video
- Ver mis notificaciones Abre la campana para leer los avisos de invitados, domicilios, facturas, asambleas y casos, y márcalos como leídos. 5 pasos · con video
- Usar la ayuda y repetir los tutoriales Busca ayuda dentro de la app, repite los recorridos guiados y consulta las preguntas frecuentes. 7 pasos · con video
- Cambiar la apariencia clara u oscura Elige modo claro, oscuro o el mismo del teléfono desde tu Perfil. 4 pasos · con video
- Administrar mi privacidad y mis autorizaciones Activa o desactiva los usos opcionales de tus datos y lee los términos, la política de privacidad y la autorización. 5 pasos · con video
- Cerrar sesión Sal de tu cuenta en este celular desde Perfil. 3 pasos · con video
- Eliminar mi cuenta Borra tu cuenta de iHabitar de forma definitiva: qué se elimina, qué se conserva y cómo confirmarlo con un código. 9 pasos
Asistente
El chat que crea invitaciones y responde preguntas por ti.
- Abrir el asistente y qué puede hacer por ti Conoce el chat del asistente de iHabitar, desde dónde se abre y para qué sirve. 4 pasos · con video
- Crear una invitación con el asistente Pide al asistente una invitación rápida para hoy o una visita con fecha, revisa la propuesta y compártela por WhatsApp. 13 pasos · con video
- Consultar datos de mi vivienda con el asistente Pregunta al asistente cuánto debes, tus reservas, visitas, domicilios, vehículos, reportes y anuncios, o cómo hacer algo en la app. 4 pasos · con video
- El asistente no aparece o dice que no está disponible Por qué no ves el botón Pregúntame, qué significa el aviso "Asistente no disponible" y qué hacer. 4 pasos
- Conocer lo que el asistente no puede hacer Límites del asistente: tamaño de los mensajes, invitados y fechas, archivos y trámites que se hacen en otras pantallas.
Visitas e invitados
Invitaciones, QR, invitados frecuentes, Golden Pass y visitantes que llegan a portería.
- Crear una invitación express Genera un pase para hoy y compártelo por WhatsApp: cada persona registra sus datos al llegar. 6 pasos · con video
- Programar una visita con fecha Crea una visita para un día específico, con el tipo de visita, el nombre del evento y los invitados que vienen. 9 pasos · con video
- Compartir el enlace de una visita Reenvía por WhatsApp u otra app el enlace de una visita pendiente o en progreso. 4 pasos
- Editar una visita o sus invitados Cambia la fecha, el nombre, el máximo de invitados o quién viene en una visita que todavía está activa. 4 pasos
- Cancelar o eliminar una visita Elimina una visita que ya no va a ocurrir para que deje de estar activa. 4 pasos
- Saber si mi invitado ya llegó Revisa el aviso de llegada y el historial de cada invitado para ver si se registró, entró o salió. 5 pasos
- Entender el historial de una visita (quién registró el ingreso y cómo) Lee cada fila del historial: quién hizo el paso, si fue por QR, código o botón de portería y qué significa "Portería autorizó pese al rechazo". 4 pasos
- Ver y compartir el código QR de un invitado Muestra el QR y el código de un invitado de una visita y envíaselo por WhatsApp u otra app. 5 pasos
- Agregar un invitado guardado Guarda los datos de una persona de confianza para elegirla rápido al programar visitas. 9 pasos · con video
- Editar o eliminar un invitado guardado Corrige el nombre, el teléfono o el vehículo de un invitado guardado, o bórralo de tu lista. 7 pasos
- Qué es el Golden Pass y cómo funciona Un pase permanente para personas de total confianza: entran a tu apartamento sin que tengas que autorizar cada visita. 2 pasos
- Comprar un paquete de Golden Pass Elige un paquete de pases, acepta las condiciones y paga para tener créditos que luego asignas a tus invitados. 6 pasos
- Asignar un Golden Pass a un invitado Usa un crédito de Golden Pass para darle acceso permanente a un invitado guardado. 9 pasos
- Retractarte de una compra de Golden Pass Dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, devuelve los pases que nadie ha usado en la portería y recibe su valor. 4 pasos
- Pausar o reactivar un Golden Pass Suspende temporalmente el acceso permanente de un invitado sin perder el pase, y vuelve a activarlo cuando quieras. 7 pasos
- Eliminar un Golden Pass Borra el Golden Pass de un invitado. El pase no vuelve a tu saldo. 6 pasos
- Autorizar o rechazar un visitante que llega a portería Si alguien sin invitación escanea el QR de la portería, te llega una llamada en la app y decides si lo autorizas o no. 9 pasos
- Autorizar una visita que no alcancé a responder Si se acabó el tiempo y el visitante sigue en portería, puedes autorizarlo el mismo día con "Autorizar de todos modos". 3 pasos
- Recibir las llamadas de la portería con la app cerrada Qué ves cuando la portería te llama, aunque la app esté cerrada, qué pasa al contestar o colgar y qué permisos activar para que suene. 6 pasos
Domicilios y paquetes
Anunciar pedidos y saber cuándo llegaron a portería.
- Anunciar un domicilio o paquete Avisa a portería qué pedido te va a llegar para que lo reciban y te notifiquen cuando llegue. 7 pasos · con video
- Saber si llegó mi domicilio Revisa el estado de tus pedidos: Por llegar, En portería o Entregado. 4 pasos
- Editar un domicilio anunciado Cambia el tipo, las notas o los requisitos de un domicilio que todavía está Por llegar. 4 pasos
- Eliminar un domicilio anunciado Borra un domicilio que ya no va a llegar mientras todavía esté Por llegar. 4 pasos
Zonas comunes y piscina
Reservar salones, BBQ, canchas y la piscina.
- Reservar una zona común Reserva el salón social, el BBQ, la cancha u otra zona de tu conjunto desde el celular. 8 pasos · con video
- Ver mis reservas de zonas comunes Encuentra las reservas que hiciste del salón, BBQ o cancha y revisa su fecha y zona. 3 pasos
- Pagar una reserva de zona común Cuándo se cobra la reserva del salón o BBQ, qué es el depósito y dónde se paga. 7 pasos
- Qué hacer si no puedo reservar Las causas por las que la app no te deja reservar una zona común o la piscina y cómo resolverlas. 6 pasos
- Cancelar una reserva de zona común La app no cancela reservas de zonas comunes; así puedes pedirle a la administración que la cancele. 5 pasos · con video
- Reservar la piscina y obtener el QR Registra quién va a la piscina hoy y obtén el código QR que muestras al salvavidas. 11 pasos · con video
- Editar o eliminar una reserva de piscina Cambia las personas o las notas de tu reserva de piscina, o bórrala si ya no vas a ir. 8 pasos · con video
Facturas y pagos
Ver lo que debes, pagar en línea o con comprobante, reclamar y pedir paz y salvo.
- Ver mi estado de cuenta Mira en Inicio cuánto debes, cuándo vence y si tu vivienda está al día o en mora. 3 pasos
- Ver mis facturas y sus estados Encuentra tus facturas de administración y otros cobros, y entiende qué significa cada estado. 5 pasos
- Pagar una factura en la app Paga tu factura de administración en línea con tarjeta, PSE, Nequi o Bancolombia. 8 pasos · con video
- Pagar con tarjeta de crédito o débito Paga tu factura con tarjeta, elige las cuotas y guarda la tarjeta para la próxima vez. 9 pasos
- Pagar con PSE Paga tu factura con débito directo desde tu cuenta bancaria usando PSE. 9 pasos
- Pagar con Nequi Paga tu factura aprobando el pago desde la notificación de tu app Nequi. 6 pasos
- Pagar con el Botón Bancolombia Paga tu factura entrando a tu cuenta Bancolombia desde la app. 7 pasos
- Pagar varias facturas con un solo pago Marca varias facturas pendientes y págalas juntas, en línea o con un solo comprobante. 5 pasos
- Pagar por transferencia y subir el comprobante Haz una transferencia a la cuenta del conjunto y sube la foto del comprobante para que la administración la verifique. 8 pasos
- Revisar un pago pendiente o rechazado Qué hacer si tu pago en línea no se confirma, fue rechazado o tu comprobante no fue aprobado. 6 pasos
- Crear una factura propia (salón, mudanza, piscina) Genera tú mismo una factura para pagar un servicio que no aparece en tus cobros y sube el soporte. 8 pasos
- Pagar un anticipo sin factura Paga un adelanto de administración cuando no tienes una factura emitida, creando tú el cobro. 7 pasos
- Reclamar un cobro que no reconozco La app no tiene reclamos por cobros; así revisas el detalle y contactas a la administración. 6 pasos
- Ver o borrar mis tarjetas guardadas Consulta las tarjetas que guardaste para pagar, añade una nueva o elimina las que ya no uses. 6 pasos
- Solicitar el paz y salvo y descargarlo Pide el certificado de paz y salvo de tu vivienda, descárgalo y entiende qué pasa si tienes saldo pendiente. 6 pasos
Reportes y convivencia
Reportar incidentes, citaciones, reportes privados y plazos.
- Reportar un incidente a la administración Cuéntale a la administración un daño, una queja o un problema con un vecino, con fotos o videos como evidencia. 11 pasos · con video
- Saber quién recibe y quién ve mi reporte Entiende a quién le llega tu reporte de convivencia y por qué el vecino involucrado no sabe que fuiste tú. 4 pasos
- Ver el estado de mis reportes Mira si la administración recibió, revisó o cerró el reporte que enviaste y cuál fue la decisión final. 7 pasos
- Resolver problemas al adjuntar evidencia o enviar un reporte Qué hacer si la cámara no abre, no puedes elegir fotos o videos, o el envío del reporte falla. 8 pasos
- Leer una citación formal Abre la citación que la administración le envió a tu apartamento y entiende sus partes y la decisión final. 7 pasos
- Apelar una citación Cuenta tu versión de los hechos y adjunta pruebas si no estás de acuerdo con una citación formal. 7 pasos
- Ver los incidentes y mantenimientos del conjunto Consulta los daños, arreglos y novedades que publica la administración, su avance y las estadísticas. 11 pasos
- Responder una novedad de mi vivienda Lee lo que la administración publicó sobre tu vivienda y respóndele en privado, con archivos si hace falta. 9 pasos
- Ver mis reportes privados Encuentra y lee los reportes que la administración abrió sobre un problema que involucra a tu vivienda. 7 pasos
- Entender el plazo de un reporte privado Qué significa la fecha límite que fija la administración, quién debe cumplirla y cuándo te llegan los recordatorios. 5 pasos
Comunidad
Anuncios, reglamento, asambleas, consejo, negocios del conjunto y sugerencias.
- Leer los anuncios de la administración Consulta los comunicados, avisos de mantenimiento y novedades que publica la administración de tu conjunto. 5 pasos · con video
- Contactar al personal del conjunto Mira quién trabaja en tu conjunto (administración, portería y más) y escríbele por WhatsApp. 5 pasos
- Leer el reglamento del conjunto Consulta las normas de convivencia, mascotas, trasteos y ruido de tu conjunto y busca un artículo por palabra. 6 pasos
- Preguntarle al asistente sobre el reglamento Escribe tu duda en lenguaje normal (¿puedo tener mascota?, ¿hasta qué hora hay ruido?) y el asistente cita el artículo. 7 pasos
- Participar y votar en una asamblea Entra a la asamblea activa, lee el documento, vota por tu apartamento y sigue los resultados mientras la votación está abierta. 11 pasos
- Delegar mi voto en una asamblea Dale un poder a otra persona para que vote por tu apartamento cuando no puedas asistir. 9 pasos
- Aceptar un poder de asamblea y votar por otro apartamento Responde al poder que te dio un propietario y vota en su nombre en la asamblea. 7 pasos
- Pedirle a un negocio de mi conjunto Elige un negocio de tus vecinos, arma tu pedido y envíalo por WhatsApp pagando en efectivo o por transferencia. 16 pasos · con video
- Ver mis pedidos a negocios y volver a pedir Revisa el estado de tus pedidos a negocios del conjunto, repite uno anterior o avisa que cambiaste el método de pago. 9 pasos
- Publicar mi negocio en el conjunto Crea tu negocio para venderles a tus vecinos, con nombre, categoría, WhatsApp y horario. 15 pasos
- Agregar un producto a mi negocio Sube un producto con foto, precio y descripción para que tus vecinos lo pidan, y apágalo cuando se agote. 10 pasos
- Atender los pedidos de mi negocio Confirma o cancela los pedidos de tus vecinos, registra uno a mano y pausa los pedidos cuando no puedas atender. 12 pasos
- Enviar una sugerencia sobre la app Cuéntale al equipo de iHabitar una idea para mejorar la app desde el Buzón de sugerencias. 6 pasos
- Recomendar iHabitar a mi conjunto Si tu conjunto todavía no usa iHabitar, dinos cuál es y nosotros hablamos con la administración. 10 pasos
- Ver las reservas del conjunto si soy del consejo Si haces parte del consejo, consulta desde Inicio todas las reservas de zonas comunes del conjunto, en agenda o calendario, sin poder modificarlas. 10 pasos
Mi vivienda
Personas de la vivienda, arrendatarios, vehículos y parqueaderos.
- Ver quién vive en mi vivienda Consulta las personas que registraste en tu vivienda, su relación contigo y si ya están confirmadas. 5 pasos · con video
- Agregar a mi pareja, un familiar u otra persona a mi vivienda Registra a alguien de tu hogar para que use la app, con su documento, teléfono y correo, y confírmalo con un código. 12 pasos · con video
- Agregar un arrendatario a mi vivienda Registra a quien arrienda tu apartamento y entiende que tu acceso a la app pasa a ser limitado mientras esté registrado. 7 pasos · con video
- Confirmar a una persona que quedó pendiente Termina de agregar a alguien a tu vivienda con el código de verificación cuando quedó como Pendiente. 6 pasos · con video
- Eliminar a una persona de mi vivienda Quita el acceso de tu pareja, familiar u otra persona que agregaste, o cancela a quien quedó pendiente. 4 pasos · con video
- Entender el acceso limitado cuando mi vivienda está arrendada Qué ves y qué no ves en la app como propietario cuando hay un arrendatario registrado, y por qué. 2 pasos
- Eliminar a un arrendatario Quita al arrendatario y a sus acompañantes de tu vivienda cuando ya no vive allí y recupera tu acceso completo. 5 pasos
- Entender los roles propietario, arrendatario y familiar Qué puede hacer cada rol en la app, a quién puede agregar y qué cambia cuando la vivienda está arrendada. 2 pasos
- Registrar un vehículo de mi vivienda Agrega la placa de tu carro o moto para que quede asociada a tu vivienda y la portería la reconozca. 6 pasos · con video
- Eliminar un vehículo de mi vivienda Quita un vehículo que ya no usas o que registraste con un dato equivocado. 4 pasos · con video
- Registrar los parqueaderos de mi vivienda Agrega, edita o elimina los parqueaderos de tu vivienda, di si son propios o rentados y qué placas se parquean en cada uno. 13 pasos
- ¿La app registra mascotas? La app no tiene un registro de mascotas. Dónde ver las normas sobre mascotas y a quién avisarle. 2 pasos