Entender el plazo de un reporte privado

Para qué sirve

Cuando la administración da un tiempo para solucionar un problema entre apartamentos, fija un plazo. Aquí ves la fecha, cuántos días faltan y de quién es la responsabilidad.

Antes de empezar

• El plazo vive dentro de un reporte privado. Solo lo ves si tu vivienda está entre las notificadas.
• Solo la administración puede fijar, ampliar o cancelar un plazo.

Paso a paso: ver el plazo

1. En la barra inferior toca Conjunto.
2. En Reportes, toca Convivencia.
3. Toca el ícono de candado (Reportes privados). Pantalla Convivencia: el ícono de candado de Reportes privados está señalado
4. En la lista, busca la etiqueta de plazo debajo del título: Vence en 5 d, Vence hoy o Vencido. Toca el reporte.
5. Arriba, en la tarjeta Plazo, lee el estado, los días y la Fecha límite.

Qué dice la tarjeta Plazo

Lo que ves	Qué significa
Activo	El plazo corre.
Cumplido	La administración lo marcó como cumplido o el caso se resolvió.
Vencido	La fecha límite pasó sin que se solucionara.
Faltan 5 días / Falta 1 día	Días que quedan.
Vence hoy	Hoy es el último día.
Venció hace 2 días	Cuántos días pasaron desde la fecha límite.
Tu apartamento es responsable de la solución	A tu apartamento le toca solucionar el problema. Debajo verás Apartamento responsable.
La administración dio un plazo para solucionar este caso	Tu vivienda está informada, pero la responsabilidad es de otro apartamento.

Recordatorios

• Al fijarse el plazo recibes un aviso de inmediato.
• Después recibes recordatorios por la app y por correo. Por defecto llegan 10, 5, 3 y 1 días antes y el día del vencimiento. La administración puede cambiar esos días.
• Si el plazo vence sin solución, el apartamento responsable y la administración reciben un aviso de plazo vencido.
• Cuando el caso se resuelve o la administración marca el plazo como cumplido, los recordatorios se detienen.
• Abrir el reporte desde el aviso le muestra a la administración que lo viste.

Problemas frecuentes

Necesito más tiempo. Desde la app no puedes ampliar el plazo. Escríbele a la administración: mira Contactar al personal del conjunto.

No me llegan los recordatorios. Se envían por la app y por correo. Revisa que las notificaciones de iHabitar estén activas en los ajustes de tu teléfono y mira también la carpeta de spam de tu correo.

No veo la tarjeta Plazo. El reporte no tiene plazo o tu vivienda no está entre las notificadas.