Eliminar tu cuenta de iHabitar

Puedes eliminar tu cuenta de iHabitar, iHabitar Staff o iHabitar Contable cuando quieras, sin costo. Esta página explica cómo hacerlo, qué se elimina y qué se conserva. iHabitar es operado por INNOVAFOUR S.A.S. (NIT 901976411-0).

1. Desde la app (inmediato)

1.1 App iHabitar (residentes)

1. Abre la app e inicia sesión.
2. Ve a Perfil > Cuenta > Eliminar cuenta.
3. Revisa qué se elimina y qué se conserva, y pulsa Continuar.
4. Confirma que entiendes que no podrás recuperar la cuenta y pulsa Enviar código.
5. Escribe el código de 6 dígitos que te enviamos por WhatsApp y por correo electrónico. Vence a los 10 minutos y tienes 5 intentos.
6. Pulsa Eliminar mi cuenta. Tu cuenta se elimina en ese momento y se cierra tu sesión.

1.2 App iHabitar Staff (personal del conjunto)

Abre la pestaña Más y toca Eliminar cuenta. Sigue los mismos pasos 3 a 6.

1.3 iHabitar Contable (contadores)

Dentro de iHabitar Staff, abre iHabitar Contable y ve a Ajustes > Tu cuenta > Eliminar cuenta. Sigue los mismos pasos 3 a 6.

1.4 Cuándo no puedes eliminarla todavía

• Si tienes un pago en proceso, espera a que se apruebe o se rechace y vuelve a intentarlo.
• Si eres el único administrador de tu conjunto en iHabitar, la app te lo advierte: puedes continuar, pero avísale a tu conjunto para que asigne otro administrador.

2. Sin la app

Si ya no tienes la app o no puedes iniciar sesión, escribe a [email protected]:

• Asunto: Eliminar mi cuenta
• En el mensaje: tu nombre, tu número de documento, tu celular o correo registrado y el nombre de tu conjunto.
• Escríbenos preferiblemente desde el correo registrado en tu cuenta.

Para confirmar que eres tú, te enviaremos un código a tu celular o correo registrados. Eliminamos la cuenta en máximo 15 días hábiles y te confirmamos por escrito.

3. Qué se elimina

Si eres residente:

• Tu nombre, documento, celular, correo, fecha de nacimiento, género y foto de perfil.
• Tu acceso a todos tus apartamentos y conjuntos.
• Tus vehículos, tu lista de invitados guardados y tus vínculos de familia o arriendo dentro de la app. Las visitas e invitaciones que aún no han ocurrido se cancelan.
• Tus tarjetas guardadas y cuentas bancarias registradas.
• Tus planes para negocios activos (se cancelan y no hay nuevos cobros) y los datos de contacto de tu negocio, si tienes uno (se desactiva).
• Tus solicitudes de registro o de cambio de correo, tus dispositivos, sesiones y preferencias de notificaciones.
• El contenido de tus mensajes y de lo que le pediste al asistente.
• Tu inicio de sesión con Google o Apple y tu perfil de analítica en Mixpanel.

Si eres parte del personal: tu nombre, documento, celular, correo, foto de perfil, tu acceso a todos los conjuntos donde trabajas, y tus dispositivos y sesiones.

Tu registro queda como "Usuario eliminado" o "Personal eliminado", sin datos que te identifiquen. Puedes volver a registrarte después como una cuenta nueva.

4. Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Cobros, pagos, depósitos y acuerdos de pago del apartamento. Pertenecen al inmueble y a la contabilidad del conjunto. Quedan sin tu nombre ni tus datos de contacto. Los conserva el conjunto según sus deberes contables.
• Registros de los pagos procesados por iHabitar y facturas de tus compras. Obligaciones contables y tributarias. Hasta 10 años.
• Historial del conjunto: visitas pasadas, paquetes, reservas, casos, incidentes y votos en asambleas ya realizadas, a nombre de "Usuario eliminado" o "Personal eliminado". Los conserva el conjunto. En iHabitar Contable también se borran tu nombre y tus datos de contacto. Si figuras como tercero en la contabilidad del conjunto, se conservan solo tu número de documento y los datos tributarios que exige la ley.
• Constancia de tu solicitud: fecha, dirección IP, app usada y una huella cifrada con clave secreta de tu documento, para demostrar ante la Superintendencia de Industria y Comercio que atendimos tu solicitud. 5 años.
• Analítica ya enviada a Firebase Analytics e IForevents, sin tu nombre ni tus datos de contacto. Hasta 14 meses.
• Copias de seguridad. Se reemplazan solas en máximo 30 días y no se consultan mientras tanto.

5. Ten en cuenta

• La eliminación es inmediata e irreversible.
• No borra las deudas del apartamento ni los datos que tu conjunto tenga fuera de iHabitar.
• Avisamos a la administración de tu conjunto que una cuenta de tu unidad fue eliminada, sin enviarle los datos borrados.
• Los Golden Pass que no hayas asignado se pierden y los que ya asignaste se desactivan. No hay devolución.
• Si solo quieres dejar de recibir mensajes comerciales o de compartir analítica, no necesitas eliminar tu cuenta: cámbialo en Perfil > Privacidad.

Más información en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Dudas: [email protected].