Ver mis reportes privados

Para qué sirve

La administración puede abrir un reporte privado cuando hay un problema entre apartamentos (por ejemplo, una filtración). Solo lo ven el personal del conjunto y las viviendas involucradas. Aquí lees qué pasó, la evidencia y las novedades.

Antes de empezar

• Un reporte privado puede nacer de un reporte que tú enviaste y que la administración decidió escalar para mediar. En ese caso, tu vivienda queda entre las involucradas.
• Si la administración fijó un plazo, lo verás en el mismo reporte: mira Entender el plazo de un reporte privado.

Paso a paso

1. En la barra inferior toca Conjunto.
2. En la sección Reportes, toca Convivencia. Pestaña Conjunto: la fila Convivencia está señalada
3. En la parte superior derecha toca el ícono de candado (Reportes privados). Pantalla Convivencia: el ícono de candado de Reportes privados está señalado
4. En la lista verás una tarjeta por reporte, con su estado (Reportado, En atención, Resuelto o Cerrado), el título, las viviendas involucradas y cuándo se actualizó. Si tiene plazo activo o vencido, aparece una etiqueta como Vence en 5 d o Vencido. Pantalla Reportes privados: la tarjeta del reporte con su estado, título y vivienda está señalada
5. Toca el reporte que quieres leer.
6. Revisa Tu vivienda, la tarjeta Qué pasó (con la evidencia, si hay) y la tarjeta Novedades con lo que la administración compartió. Pantalla de un reporte privado: la tarjeta Novedades está señalada
7. Al final, la tarjeta Historial muestra cada paso: Se registró el reporte, La administración agregó una novedad, Se adjuntaron archivos, Cambió el estado, Se cerró el reporte, Se reabrió el reporte y Abriste el reporte.

También puedes entrar tocando la notificación que recibes cuando se abre el reporte o se fija un plazo.

Qué pasa después

• Desde la app solo lees el reporte. Para responder o contar avances, escríbele a la administración: mira Contactar al personal del conjunto.
• Cuando el caso se resuelve, el estado pasa a Resuelto o Cerrado.

Problemas frecuentes

“No hay reportes privados sobre tu vivienda”. Aún no hay ninguno. Si la administración registra algo que involucre tu vivienda, lo verás aquí.

No sé qué es el candado. Es el acceso a Reportes privados, arriba a la derecha en la pantalla Convivencia.

Este reporte no es el mío. Tu reporte personal está en Convivencia > Mis reportes. Mira Ver el estado de mis reportes.