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iHabitar

Términos y condiciones

Documento vigente de iHabitar, un producto de INNOVAFOUR SAS.

Términos y Condiciones de Uso de iHabitar

Versión 5

Vigente desde su publicación en la app y en ihabitar.com. Fecha de publicación: la que muestra la app junto a esta versión.

Resumen en lenguaje sencillo

Este resumen no reemplaza el texto completo, pero te ayuda a entenderlo:

  • iHabitar es una herramienta tecnológica de INNOVAFOUR S.A.S. que tu conjunto o edificio (la Copropiedad) usa para su administración. iHabitar no administra tu conjunto ni presta servicios de vigilancia. Las decisiones sobre accesos, cobros, sanciones, reservas y asambleas son de la Copropiedad y de sus órganos.
  • Para tener cuenta debes ser mayor de 18 años.
  • Aceptar estos Términos no es lo mismo que autorizar el tratamiento de tus datos. Esa autorización se pide aparte, con una casilla necesaria y cuatro casillas opcionales que vienen desmarcadas.
  • Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app (Perfil > Cuenta > Eliminar cuenta) o escribiendo a [email protected]. La eliminación es inmediata e irreversible. Eliminar la cuenta no borra las deudas de tu unidad.
  • Pagar a tu Copropiedad desde la app es opcional. iHabitar no te cobra comisión por esos pagos: pagas el valor del cobro.
  • El Golden Pass se compra una sola vez, sin mensualidad ni vencimiento, y no tiene devolución. Los planes para negocios son suscripciones mensuales que puedes cancelar en la app cuando quieras.
  • Los asistentes virtuales responden preguntas, te llevan a pantallas y preparan acciones que tú confirmas. No toman decisiones por ti ni por la Copropiedad.
  • No suspenderemos tu cuenta sin avisarte, salvo por seguridad, fraude u orden de autoridad.
  • Conservas todos tus derechos como consumidor y como titular de datos, y puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. Quiénes somos

1.1 Operador de iHabitar

La plataforma iHabitar es operada por INNOVAFOUR S.A.S. ("INNOVAFOUR" o "nosotros"), sociedad colombiana con NIT 901976411-0, matrícula mercantil 09-498921-12 de la Cámara de Comercio de Cartagena y domicilio en Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia.

1.2 Cómo contactarnos

2. Definiciones

  • Plataforma o iHabitar: las aplicaciones y servicios de INNOVAFOUR: la app iHabitar para residentes; la app iHabitar Staff para el personal de la Copropiedad; el módulo iHabitar Contable; el Portal de Invitados (web); y el sitio ihabitar.com.
  • Copropiedad: la persona jurídica de propiedad horizontal (conjunto, edificio o condominio) que usa iHabitar, por medio de su representante legal y su administración.
  • Contrato de Servicio: el contrato entre INNOVAFOUR y la Copropiedad, con sus anexos. Estos Términos no lo reemplazan.
  • Usuario: toda persona que usa la Plataforma: Residentes, Personal e Invitados.
  • Residente: propietario, arrendatario, familiar u otra persona vinculada a una unidad privada, con cuenta en la app iHabitar.
  • Personal: persona a quien la Copropiedad asigna un rol en iHabitar Staff o iHabitar Contable (administrador, vigilante, salvavidas, contador u otro).
  • Invitado: persona que un Residente o el Personal registra para que ingrese a la Copropiedad (visitante, domiciliario, técnico o proveedor), aunque no tenga cuenta.
  • Golden Pass: pase permanente que un Residente compra y asigna a un Invitado de confianza para que ingrese sin autorización previa en cada visita.
  • Asistente: los asistentes virtuales de chat de la Plataforma.
  • Política de Tratamiento: la Política de Tratamiento de Datos Personales de iHabitar, versión 5.
  • Autorización: la autorización para el tratamiento de datos personales que se pide por separado.

3. Alcance y relación con tu Copropiedad

3.1 Qué regulan estos Términos

Estos Términos regulan el uso de la Plataforma por los Usuarios. La relación comercial entre INNOVAFOUR y la Copropiedad (precio, módulos, soporte, recaudo y datos) se rige por el Contrato de Servicio.

3.2 iHabitar es una herramienta

La Copropiedad conserva sus funciones legales y las de su reglamento (Ley 675 de 2001): decide quién ingresa, cómo se cobran las expensas, qué sanciones se imponen, cómo se hacen las asambleas y qué información publica. INNOVAFOUR no presta servicios de vigilancia ni de seguridad privada, no administra la Copropiedad y no es parte de las relaciones entre Residentes, Personal, Invitados y la Copropiedad.

3.3 Funciones según tu Copropiedad

Las funciones disponibles dependen de lo que tu Copropiedad active y de tu rol. Si una función no aparece, consulta a tu administración.

3.4 Prevalencia de la ley

Si algo de estos Términos contradice una norma imperativa (por ejemplo, el Estatuto del Consumidor o la ley de protección de datos), prevalece la norma.

4. Aceptación, autorización y cambios

4.1 Aceptación expresa

Para usar la Plataforma debes aceptar estos Términos marcando una casilla que viene desmarcada y pulsando el botón para continuar. Guardamos como constancia la versión aceptada, la fecha y hora, el dispositivo, la app, su versión y la dirección IP.

4.2 Autorización separada

La Autorización para tratar tus datos personales se pide en un documento y en casillas distintas: una necesaria para prestar el servicio y cuatro opcionales (analítica, mensajes comerciales, ofertas de negocios y aliados, y encuestas). Aceptar estos Términos no equivale a autorizar las finalidades opcionales.

4.3 Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios de la Plataforma o de la ley. Cada versión nueva se publica en la app y en ihabitar.com, y la app te pedirá aceptarla antes de seguir usándola. Si el cambio es sustancial (por ejemplo, nuevos costos, nuevas obligaciones para ti o la eliminación de una función esencial), lo publicaremos con al menos quince (15) días calendario de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar la Plataforma y eliminar tu cuenta sin costo. Si un cambio implica una nueva finalidad de tratamiento de datos, te pediremos una nueva autorización.

4.4 Versiones anteriores

Puedes pedir copia de cualquier versión anterior de estos Términos a [email protected].

5. Registro e inicio de sesión de Residentes

5.1 Mayoría de edad

Para tener cuenta debes ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal. Al aceptar estos Términos lo declaras marcando la casilla "Declaro que soy mayor de 18 años".

5.2 Cómo se crea la cuenta

Tu cuenta se crea (a) cuando la administración de tu Copropiedad u otro Residente autorizado de tu unidad te registra, o (b) cuando envías una solicitud de registro y la Copropiedad la aprueba. La Copropiedad decide si te vincula a una unidad.

5.3 Inicio de sesión

Ingresas con tu número de documento y un código de un solo uso que te enviamos por WhatsApp y por correo electrónico, o con tu cuenta de Google o de Apple. No compartas tus códigos: nadie de iHabitar ni de tu administración te los pedirá.

5.4 Datos veraces

Debes dar información verdadera, completa y actualizada, y corregirla cuando cambie.

5.5 Cuenta personal

La cuenta es personal e intransferible. Respondes por lo que se haga con ella mientras no nos reportes un uso indebido.

5.6 Rechazo de registros

La Copropiedad o INNOVAFOUR pueden rechazar o anular un registro cuando haya evidencia razonable de información falsa, suplantación o fraude. Te informaremos el motivo y cómo corregirlo, salvo que la ley o una investigación en curso lo impidan.

6. Cuentas del Personal (iHabitar Staff e iHabitar Contable)

6.1 Quién las crea

La Copropiedad crea las cuentas del Personal, asigna los roles y retira los accesos. INNOVAFOUR ejecuta esas instrucciones.

6.2 Uso según el cargo

El Personal debe usar la Plataforma solo para las funciones de su cargo, consultar únicamente la información necesaria para su labor y guardar reserva sobre los datos de Residentes e Invitados, también después de terminar su vinculación.

6.3 Registro de acciones

Las acciones del Personal quedan registradas (por ejemplo, ingresos autorizados, paquetes recibidos, pagos registrados, comunicados y registros contables). La Copropiedad responde frente a terceros por las actuaciones de su Personal en ejercicio de sus funciones, sin perjuicio de la responsabilidad de cada persona.

6.4 Único administrador

Si eres el único administrador de una Copropiedad en iHabitar y eliminas tu cuenta, la app te advertirá que la Copropiedad quedará sin administrador en la Plataforma hasta que asigne uno nuevo. La advertencia no te impide eliminar tu cuenta.

7. Invitados y Portal de Invitados

7.1 Cómo ingresa un Invitado

Un Invitado ingresa a la Copropiedad con el código o QR que comparte el Residente, o con el registro que hace la portería. En el Portal de Invitados puede consultar sus visitas, códigos y Golden Pass, iniciando sesión con un código enviado a su WhatsApp o correo, o con su cuenta de Google.

7.2 Datos del Invitado

El Residente o el Personal que registra a un Invitado declara que está autorizado para entregar sus datos (nombre, documento, teléfono, género y, si aplica, correo y placa) y que solo los usa para gestionar su ingreso.

7.3 Sin datos biométricos

iHabitar no pide foto ni datos biométricos a los Invitados. La Copropiedad no puede exigir datos biométricos como condición de ingreso y debe ofrecer siempre una forma alternativa de verificación (documento o código).

8. Menores de edad

8.1 Sin cuenta para menores

Las apps son para mayores de 18 años. Los menores no pueden tener cuenta.

8.2 Datos de menores

Los datos de niñas, niños y adolescentes solo pueden registrarse por su padre, madre o representante legal, o con su autorización, cuando sea necesario para su ingreso o el uso de zonas comunes (por ejemplo, como invitado), respetando su interés superior y sus derechos fundamentales. No subas fotos o videos de menores, salvo que sea estrictamente necesario (por ejemplo, la evidencia de un incidente) y con la mínima exposición posible.

9. Funciones de la Plataforma

Según lo que active tu Copropiedad y tu rol, la Plataforma permite:

  1. Visitas y accesos: invitaciones con código o QR, registro de ingresos y salidas en portería, consulta de placas e historial de visitas de la unidad, y avisos de llegada.
  2. Golden Pass para invitados de confianza (sección 15.3).
  3. Domicilios y paquetes: registro de llegada, notificación y entrega.
  4. Reservas de zonas comunes, con las reglas, cupos y depósitos o tarifas que defina la Copropiedad.
  5. Piscina: reservas y acceso con QR validado por el salvavidas.
  6. Vehículos asociados a la unidad.
  7. Comunicados, reglamento y normas de convivencia publicados por la administración.
  8. Sugerencias, casos de convivencia e incidentes, con fotos, videos, audios o documentos como evidencia (sección 12).
  9. Asambleas virtuales, con asistencia, poderes y votaciones (sección 11).
  10. Cobros, estados de cuenta, pagos y paz y salvos (sección 14).
  11. Directorio de negocios y pedidos entre vecinos (sección 16).
  12. Asistentes virtuales (sección 17).
  13. Exportaciones y reportes para la administración.
  14. iHabitar Contable, la contabilidad de la Copropiedad, cuando la Copropiedad lo contrata.

10. Reglas de uso

10.1 Lo que no debes hacer

Te comprometes a usar la Plataforma de buena fe, conforme a la ley, al reglamento de tu Copropiedad y a estos Términos. En particular, no debes:

  1. suplantar a otra persona o registrar datos de terceros sin estar autorizado;
  2. compartir tus códigos de verificación o tu cuenta;
  3. registrar invitaciones falsas o facilitar el ingreso de personas con fines ilícitos;
  4. publicar contenido ofensivo, discriminatorio o difamatorio, que viole la intimidad de otros o que incluya datos sensibles innecesarios;
  5. grabar o fotografiar el interior de unidades privadas ajenas, o usar la Plataforma para vigilar o acosar a vecinos o al Personal;
  6. intentar acceder a información de otras unidades, copropiedades o usuarios, o vulnerar la seguridad de la Plataforma;
  7. hacer ingeniería inversa, extraer datos de forma automatizada o sobrecargar la Plataforma;
  8. vender en el directorio de negocios productos ilegales o sin los permisos requeridos.

10.2 Consecuencias

El incumplimiento puede dar lugar a las medidas de la sección 22.

11. Asambleas virtuales

11.1 Responsabilidad de la Copropiedad

La convocatoria, el quórum, las mayorías, los poderes, el acta y la validez de las decisiones son responsabilidad de la Copropiedad y se rigen por la Ley 675 de 2001 y su reglamento. iHabitar ofrece la herramienta técnica.

11.2 Registro de votos

Los votos se registran por unidad y coeficiente. La Plataforma guarda un registro de cada voto (unidad, quién votó, si fue por poder, fecha, hora e IP) porque la Copropiedad lo necesita como soporte de la decisión.

11.3 Fallas de conexión

Las fallas de conexión del Usuario, de su proveedor de internet o de su dispositivo no son atribuibles a INNOVAFOUR. Si una falla de la Plataforma afecta una votación, lo informaremos a la Copropiedad con la evidencia disponible para que sus órganos decidan.

12. Casos de convivencia, incidentes y evidencias

12.1 Reportes

Puedes reportar situaciones de convivencia o incidentes a la administración y adjuntar evidencias. La identidad de quien reporta no se revela a la unidad reportada.

12.2 Decisiones

El trámite, los descargos, las decisiones y las sanciones corresponden exclusivamente a la Copropiedad y a sus órganos, con respeto del debido proceso. iHabitar no decide casos ni impone sanciones.

12.3 Evidencias

Sube solo evidencias obtenidas lícitamente, preferiblemente de zonas comunes, y evita mostrar a personas ajenas al hecho o a menores. Antes de guardar un archivo, nuestros servidores verifican su formato y lo revisan contra contenido malicioso. Las evidencias quedan como parte del expediente del caso de la Copropiedad.

13. Comunicaciones

13.1 Mensajes de servicio

Te enviamos los mensajes necesarios para el funcionamiento: códigos de verificación, llegada de visitas y paquetes, cobros y estados de pago, comunicados de tu administración y avisos sobre estos Términos. Llegan por notificación push, correo electrónico o WhatsApp. Puedes administrar las notificaciones push desde tu teléfono; los códigos de verificación y los avisos legales no se pueden desactivar mientras tengas cuenta.

13.2 Mensajes comerciales

Solo te enviamos novedades y promociones de iHabitar (por push, correo o WhatsApp), los recordatorios semanales de los negocios de tu conjunto, ofertas de negocios y aliados, o encuestas, si lo autorizaste en la casilla opcional correspondiente. Puedes cambiar estas opciones cuando quieras en Perfil > Privacidad, sin costo y sin perder el servicio.

13.3 Sin cobranza

INNOVAFOUR no hace cobranza ni reporta información a centrales de riesgo. La gestión de la cartera es de la Copropiedad.

14. Pagos a la Copropiedad

14.1 Pago opcional

Los pagos por la app (expensas, cuotas extraordinarias, multas, depósitos o tarifas de reservas y otras obligaciones con la Copropiedad) solo están disponibles si la Copropiedad los habilita. Pagar por la app es opcional: siempre puedes usar los demás medios de pago de tu Copropiedad.

14.2 Pasarela de pagos

Los pagos electrónicos se procesan con Wompi (Grupo Bancolombia) por PSE, Nequi, Botón Bancolombia o tarjeta. Wompi te pide aceptar sus propios términos y su autorización de datos; en esa parte, Wompi es responsable independiente de tus datos de pago.

14.3 Sin comisión para el Residente

iHabitar no te cobra comisión ni ningún cargo adicional por pagar a tu Copropiedad desde la app: pagas exactamente el valor del cobro que ves antes de confirmar. La comisión de INNOVAFOUR la asume la Copropiedad según el Contrato de Servicio. Tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden cobrarte sus propias tarifas según tu contrato con ellos.

14.4 Rol de INNOVAFOUR

INNOVAFOUR recibe los pagos a través de Wompi por cuenta de la Copropiedad y se los transfiere en los plazos del Contrato de Servicio. El valor de los cobros, su aplicación a tus obligaciones, los intereses, los descuentos y los paz y salvos los define la Copropiedad. Los reclamos sobre lo que debes o sobre cómo se aplicó un pago se dirigen a la administración; te ayudamos con la información técnica de la transacción.

14.5 Tarjetas guardadas

Si guardas una tarjeta, Wompi la tokeniza. iHabitar no recibe ni guarda el número completo, la fecha de vencimiento ni el código de seguridad; guarda cifrados el token, la franquicia, los últimos cuatro dígitos y el nombre del titular. Puedes borrar tus tarjetas cuando quieras.

14.6 Pagos reportados con comprobante

Si tu Copropiedad lo permite, puedes reportar un pago hecho por transferencia o en efectivo adjuntando el comprobante. Nuestros servidores leen automáticamente la referencia del comprobante para facilitar la revisión, sin enviarlo a terceros. La aprobación la hace la administración.

14.7 Datáfono de la Copropiedad

Si la Copropiedad usa un datáfono SumUp conectado a iHabitar, ese pago se rige también por las condiciones de SumUp.

14.8 Errores y reversos

Si un pago se aprobó por error, se duplicó o no lo autorizaste, avísanos de inmediato a [email protected] y a tu administración. Cuando aplique, puedes pedir la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 587 de 2016. La app muestra el estado de cada transacción (aprobada, en revisión, rechazada o pendiente).

14.9 Pago en proceso y eliminación de cuenta

Mientras tengas un pago en proceso, no podrás eliminar tu cuenta hasta que se apruebe o se rechace.

15. Compras a INNOVAFOUR

15.1 Qué vende INNOVAFOUR

INNOVAFOUR vende directamente el Golden Pass y los planes para negocios del directorio. En estas compras INNOVAFOUR es tu proveedor y aplica el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

15.2 Información antes de comprar

Antes de comprar, la app te muestra qué compras, el precio total con IVA incluido y, en las suscripciones, que el cobro es mensual y automático a la tarjeta que elijas. INNOVAFOUR expide la factura correspondiente.

15.3 Golden Pass

  1. Se compra por paquetes (por ejemplo, 1, 3 o 5 pases) con pago único: no tiene mensualidad, no se renueva y no vence.
  2. Cada pase se asigna a un invitado de una unidad, es intransferible y permite ingresos ilimitados mostrando su código en portería, mientras el Golden Pass esté activo y la Copropiedad permita el ingreso.
  3. Puedes pausarlo y reactivarlo cuando quieras. Si lo eliminas, el pase se pierde y no vuelve a tu saldo; la app te lo advierte antes de confirmar.
  4. Los pases comprados pertenecen al Residente que pagó, no a la unidad. No son dinero, no generan intereses y no se pueden transferir.
  5. La Copropiedad conserva el control de su portería: un Golden Pass no obliga a la Copropiedad a permitir un ingreso que su reglamento o su personal de seguridad niegue por razones justificadas.
  6. Los Golden Pass que asignaste se desactivan cuando dejas de pertenecer a la unidad, sea porque eliminas tu cuenta, porque la administración te retira o porque te mudas. No se reactivan ni se devuelven.
  7. No hay devolución. Al pagar, los pases quedan disponibles de inmediato en tu cuenta para asignarlos, y aceptas expresamente que el servicio empieza en ese momento. Por eso no aplica el derecho de retracto (artículo 47, parágrafo, numeral 1, de la Ley 1480 de 2011) y no devolvemos el dinero de pases comprados, asignados o no, pausados, eliminados o desactivados. La app te lo muestra y te pide aceptarlo antes de pagar.

15.4 Planes para negocios (suscripción mensual)

  1. Los planes Destacado y Expansión a conjuntos cercanos se cobran cada mes de forma automática a la tarjeta guardada que elijas, hasta que los canceles.
  2. Puedes cancelar en cualquier momento desde la app, sin penalidad. Al cancelar, el plan se desactiva de inmediato y no se hacen nuevos cobros.
  3. Si un cobro mensual falla, lo reintentamos una vez al día; si pasados siete (7) días desde el fin del periodo pagado no se logra el cobro, el plan se cancela.
  4. Si cambiamos el precio, te avisaremos con al menos treinta (30) días calendario de anticipación y podrás cancelar antes de que se aplique.

15.5 Derecho de retracto

  • Golden Pass: no tiene retracto ni devolución (sección 15.3, numeral 7).
  • Planes para negocios: puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al primer cobro, escribiendo a [email protected] (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Te devolveremos ese primer cobro dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Lo anterior no afecta la reversión del pago (sección 15.6) ni la garantía (sección 15.7), que la ley no permite renunciar.

15.6 Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste objeto de fraude, la compra no fue solicitada, no recibiste el servicio o este no corresponde a lo ofrecido, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.

15.7 Garantía

Respondemos por la calidad e idoneidad de lo que vendemos. Si no funciona como se ofreció por causa atribuible a INNOVAFOUR, lo corregiremos, lo prestaremos de nuevo o te devolveremos el valor proporcional.

16. Directorio de negocios y pedidos entre vecinos

16.1 Quién vende

Residentes y negocios pueden publicar productos o servicios y recibir pedidos. El vendedor es el negocio o Residente que publica, no INNOVAFOUR. En esta función iHabitar actúa como portal de contacto entre vendedor y comprador.

16.2 Deberes del vendedor

Cada vendedor debe identificarse con su nombre y datos de contacto, cumplir las normas que le apliquen (permisos, impuestos, sanidad, Estatuto del Consumidor), atender las garantías y reclamos de sus compradores y usar los datos de sus clientes solo para atender el pedido.

16.3 Pagos al vendedor

Los pagos de los pedidos se hacen directamente al vendedor (efectivo, transferencia o datáfono del vendedor). INNOVAFOUR no recibe ese dinero ni responde por la calidad, entrega o legalidad de lo vendido, sin perjuicio de su deber de facilitar la identificación del vendedor y de atender reclamos sobre el funcionamiento de la Plataforma.

16.4 Retiro de publicaciones

Podemos retirar publicaciones ilegales o que infrinjan estos Términos, informando el motivo al vendedor.

17. Asistentes virtuales

17.1 Qué hacen

Los Asistentes de iHabitar, iHabitar Staff e iHabitar Contable, cuando la Copropiedad los tiene activos, te ayudan a encontrar información (incluidos el reglamento de tu Copropiedad, estos Términos y la Política de Tratamiento), a navegar y a preparar acciones (por ejemplo, una invitación, la consulta de una placa o un registro contable). Ninguna acción se ejecuta sin tu confirmación expresa, y el Asistente solo puede hacer lo que tu rol ya permite en la app.

17.2 Qué no hacen

Los Asistentes no toman decisiones con efectos jurídicos sobre ti: no aprueban ni niegan ingresos, no imponen sanciones, no califican personas y no determinan deudas.

17.3 Proveedor externo

Para entender tu mensaje, su texto puede enviarse a un proveedor externo de clasificación de lenguaje, como explica la sección 11 de la Política de Tratamiento. No escribas en el Asistente datos sensibles (salud, creencias, datos biométricos), contraseñas ni códigos.

17.4 Pueden equivocarse

Revisa siempre la propuesta antes de confirmar. Puedes hacer todo desde las pantallas normales de la app o pedir ayuda a una persona en [email protected] o a tu administración.

18. Permisos del dispositivo

La app puede pedirte acceso a:

  • Contactos: para que elijas a un invitado de tu agenda sin escribir sus datos. La agenda se lee en tu teléfono y solo se envía a iHabitar el contacto que elijas.
  • Cámara y galería: foto de perfil, comprobantes de pago, evidencias y lectura de códigos QR.
  • Micrófono: para grabar audio o el sonido de un video de evidencia.
  • Notificaciones: para avisos de servicio, incluidos los avisos de llegada de visitas, que pueden mostrarse como una llamada entrante.

Puedes negar o retirar estos permisos en la configuración de tu teléfono; algunas funciones dejarán de estar disponibles.

19. Seguridad de tu cuenta

Mantén actualizado tu teléfono, no compartas tus códigos y cierra sesión en equipos compartidos. Si crees que alguien usa tu cuenta, escríbenos de inmediato a [email protected]: cerraremos las sesiones y te ayudaremos a recuperar el acceso.

20. Propiedad intelectual y contenido de los Usuarios

20.1 Licencia de uso

El software, el diseño, las marcas y los demás elementos de iHabitar pertenecen a INNOVAFOUR o a sus licenciantes. Te damos una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar las apps conforme a estos Términos.

20.2 Tu contenido

El contenido que subes (fotos, videos, audios, mensajes, publicaciones) sigue siendo tuyo. Nos das una licencia no exclusiva, gratuita y limitada solo para almacenarlo, mostrarlo y procesarlo con el fin de prestar el servicio a ti y a tu Copropiedad. No usamos tu contenido para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. La licencia termina cuando el contenido se elimina, salvo lo que la Copropiedad deba conservar en sus registros (por ejemplo, la evidencia de un caso o el soporte de una asamblea).

21. Disponibilidad del servicio

21.1 Interrupciones

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (internet, Wompi, WhatsApp, tiendas de aplicaciones) o fuerza mayor. Cuando sea posible, avisaremos con antelación los mantenimientos programados.

21.2 No es un sistema de emergencias

iHabitar no debe ser el único medio de control de acceso ni de comunicación de emergencias de la Copropiedad. En una emergencia, contacta directamente a la portería y a las autoridades (línea 123).

21.3 Fin de una función o de la Plataforma

Si decidimos descontinuar la Plataforma o una función esencial, lo avisaremos con al menos treinta (30) días calendario de anticipación.

22. Suspensión y terminación

22.1 Por ti

Puedes dejar de usar la Plataforma y eliminar tu cuenta en cualquier momento (sección 23).

22.2 Por la Copropiedad

La Copropiedad puede desvincularte de una unidad o retirar tu rol (por ejemplo, si vendiste o dejaste de habitar el inmueble, o si terminó tu vínculo laboral).

22.3 Por INNOVAFOUR

Podemos suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento grave de estos Términos o de la ley. Antes te avisaremos el motivo y te daremos un plazo no menor a cinco (5) días hábiles para dar explicaciones o corregir la situación. Solo suspenderemos sin aviso previo cuando sea necesario para proteger la seguridad de personas, datos o sistemas, ante indicios serios de fraude o suplantación, o por orden de autoridad. En esos casos te informaremos tan pronto sea posible y la suspensión durará lo estrictamente necesario.

22.4 Efectos

La suspensión de una cuenta no afecta los derechos de la Copropiedad sobre sus registros ni tus obligaciones con ella.

23. Eliminación de tu cuenta

23.1 Desde la app

Puedes eliminar tu cuenta en la app iHabitar (Perfil > Cuenta > Eliminar cuenta), en iHabitar Staff (pestaña Más > Eliminar cuenta) o en iHabitar Contable dentro de iHabitar Staff (Ajustes > Tu cuenta > Eliminar cuenta). La app te muestra qué se elimina y qué se conserva; confirmas y escribes un código de 6 dígitos que te enviamos por WhatsApp y por correo electrónico. El código vence a los 10 minutos y admite 5 intentos.

23.2 Sin acceso a la app

Escribe a [email protected] con el asunto "Eliminar mi cuenta" o usa https://ihabitar.com/eliminar-cuenta. Verificaremos tu identidad antes de hacerlo.

23.3 Efectos

La eliminación es inmediata e irreversible: se borran o reemplazan los datos que te identifican, se cierran tus sesiones y tu registro queda como "Usuario eliminado" o "Personal eliminado". El detalle de lo que se elimina, lo que se conserva, por qué y por cuánto tiempo está en la sección 21 de la Política de Tratamiento.

23.4 Lo que no cambia

Eliminar la cuenta no extingue las obligaciones de tu unidad con la Copropiedad, no cancela pagos en proceso y no te retira de los registros que la Copropiedad lleve por fuera de iHabitar. Tus planes para negocios activos se cancelan y no habrá nuevos cobros. Los Golden Pass que no hayas asignado se pierden y los que ya asignaste se desactivan, sin devolución (sección 15.3).

24. Responsabilidad

24.1 Cada quien responde por lo suyo

INNOVAFOUR responde por los daños que cause por incumplir sus obligaciones legales y estos Términos, incluidos los que se deriven de fallas de la Plataforma atribuibles a ella y del tratamiento de datos bajo su control.

24.2 Hechos de terceros

INNOVAFOUR no responde por las decisiones y actuaciones de la Copropiedad, su administración, su Personal, los Residentes, los Invitados o los vendedores del directorio; por la información incorrecta que ellos ingresen; por el uso de tu cuenta por terceros a quienes diste tus códigos; ni por fallas de redes, dispositivos o servicios de terceros fuera de su control razonable; salvo en la medida en que el daño se deba a una falla o incumplimiento atribuible a INNOVAFOUR.

24.3 Lo que no se limita

Nada en estos Términos limita la responsabilidad de INNOVAFOUR por dolo o culpa grave, por daños a la vida o la integridad de las personas o por incumplir las normas de protección de datos personales, ni los derechos irrenunciables que te da el Estatuto del Consumidor. La Plataforma se presta con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad que exige la ley.

25. Peticiones, quejas y reclamos

25.1 Canal y plazo

Escríbenos a [email protected] o usa la opción de ayuda de la app. Respondemos peticiones, quejas y reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.

25.2 Solicitudes sobre datos personales

Las consultas y reclamos sobre datos personales siguen los plazos de la Ley 1581 de 2012 descritos en la sección 19 de la Política de Tratamiento.

25.3 Reclamos sobre decisiones de la Copropiedad

Los reclamos sobre cobros, accesos, sanciones o asambleas se dirigen a la administración de tu Copropiedad. Si nos llegan, los remitimos a la Copropiedad y te informamos.

26. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de iHabitar y por la Autorización que otorgues. Allí se explica quién es responsable de cada dato (la Copropiedad o INNOVAFOUR), para qué se usa, con quién se comparte, cuánto tiempo se conserva y cómo ejercer tus derechos.

27. Ley aplicable y controversias

27.1 Ley colombiana

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

27.2 Arreglo directo

Si tienes un desacuerdo, escríbenos primero a [email protected] para intentar resolverlo directamente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no hay acuerdo, las partes pueden acudir voluntariamente a conciliación.

27.3 Tus derechos se mantienen

Lo anterior no limita tu derecho a presentar en cualquier momento una queja o una acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio, un reclamo de protección de datos ante la SIC (después de presentarnos tu consulta o reclamo), ni a acudir a los jueces competentes, incluido el juez de tu domicilio cuando la ley lo permita.

28. Disposiciones finales

  1. Mensajes de datos. Las aceptaciones, autorizaciones y notificaciones electrónicas tienen validez conforme a la Ley 527 de 1999.
  2. Divisibilidad. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
  3. Cesión. INNOVAFOUR puede ceder estos Términos en una reorganización o venta de su negocio, avisándote antes y garantizando tus derechos. Tú no puedes ceder tu cuenta.
  4. Idioma. La versión oficial es en español.
  5. No renuncia. Que no exijamos una cláusula en un momento no significa que renunciemos a ella.

29. Versión

Esta es la versión 5 de los Términos y Condiciones de iHabitar. Reemplaza la versión 4. Cambios principales: separación entre la aceptación de los Términos y la autorización de datos; declaración de mayoría de edad; eliminación de la cuenta desde la app; pagos sin comisión para el Residente; Golden Pass de pago único y sin devolución, que se desactiva cuando el Residente deja la unidad; planes para negocios; derechos del consumidor; asistentes virtuales; suspensión con aviso previo; y proveedores actualizados.