Autorizar o rechazar un visitante que llega a portería

Para qué sirve

Cuando una persona llega a la portería sin invitación, escanea el código QR de la portería con su celular y llena un formulario web (apartamento, nombres, documento y celular; los menores solo con nombres). Desde ese momento tu app recibe una llamada: si contestas, la visita queda autorizada; si cuelgas, queda rechazada. También puedes decidir desde la app.

Antes de empezar

• Tu conjunto debe tener activada la llegada en línea. Pregunta a la administración si ya está activada en tu conjunto.
• Todos los residentes habilitados del apartamento reciben la llamada. Si dos responden distinto, el vigilante lo resuelve en portería.
• Para que la llamada suene con la app cerrada, mira Recibir llamadas de la portería.

Paso a paso: desde la llamada

1. Mira quién llama: la llamada dice el nombre del visitante, por ejemplo “Laura Gómez está en portería”, y tu apartamento.
2. Para dejarlo pasar, toca Contestar (en iPhone, el botón de aceptar de la llamada). La visita queda autorizada y se abre la pantalla Visitante en portería con “Autorizaste la visita”.
3. Para no dejarlo pasar, cuelga la llamada mientras suena. La visita queda rechazada.

Paso a paso: desde la app

1. En Inicio toca la tarjeta “Tienes 1 visita en portería” (“Toca para responder”).
2. En Visitantes en portería, bajo “En portería ahora”, toca la visita.
3. En la pantalla Visitante en portería revisa quién está: la tarjeta “Quién está en portería” lista los nombres. Los menores llevan la etiqueta Menor de edad. Arriba ves tu apartamento y el nombre de la portería.
4. Mira el cronómetro “Tiempo para responder” (minutos:segundos). Respóndele a la portería antes de que llegue a cero (“Se acabó el tiempo”).
5. Toca Autorizar para dejarlo pasar o Rechazar para no permitirlo.
6. Lee el resultado en la parte de arriba: “Autorizaste la visita” o “Rechazaste la visita”.

Qué pasa después

• Autorizar no es entrar: “Autorizar no significa que el visitante ya ingresó. El vigilante registrará su ingreso en portería.”
• Rechazar: “El vigilante le informará al visitante.”
• Todo queda en el historial de la visita (Entender el historial de una visita); en Visitas aparece con la etiqueta “Llegada por portería”.
• Si otro residente respondió primero, verás “Otro residente ya respondió” y si “La visita fue autorizada” o “La visita fue rechazada”.

Otros mensajes que puedes ver

Mensaje	Qué significa
La solicitud expiró	Se acabó el tiempo. “Si el visitante sigue en portería, el vigilante te contactará.”
No alcanzaste a responder	Puedes autorizar tarde: mira Autorizar una visita que no alcancé a responder.
Los residentes respondieron distinto	“El vigilante lo resolverá en portería.”
Autorizado por portería	El vigilante autorizó: “Puedes ver cada paso en el historial de visitas.”
La portería canceló la solicitud	El vigilante la canceló.
El visitante ya ingresó	Ya pasó por portería.
La solicitud cambió. Revísala y responde de nuevo.	Mientras decidías cambió el estado; revisa la pantalla y vuelve a elegir.

Problemas frecuentes

“No pudimos enviar tu respuesta. Revisa tu conexión e intenta de nuevo.” Tu respuesta no salió. Vuelve a tocar Autorizar o Rechazar.

Contesté la llamada sin querer. Contestar ya autorizó la visita. Si no querías dejarlo pasar, llama a la portería.

Colgué la llamada sin querer. Colgar mientras sonaba rechazó la visita. Si sí querías dejarlo pasar, llama a la portería.

“No tienes visitantes en portería ni visitas perdidas hoy.” Es el mensaje de la lista cuando no hay nada pendiente.

La pantalla no carga. Toca Reintentar.