Qué hacer si no puedo reservar

Para qué sirve

Entender por qué el botón Reservar (o Piscina) aparece con candado o por qué falla una reserva.

Antes de empezar

La app bloquea las reservas de zonas comunes y de la piscina cuando tu vivienda está en mora: tiene una factura Estado de cuenta de administración en estado Pendiente y ya pasó su fecha límite de pago. Las facturas de reservas, piscina u otros cobros de zonas no ponen la vivienda en mora. Si tu vivienda tiene un acuerdo de pago vigente con la administración, la app no la bloquea.

Paso a paso

1. Toca Reservar en Inicio (o Zonas comunes / Piscina en la pestaña Conjunto). Si ves un candado rojo, la vivienda está en mora.
2. Lee la ventana Tienes facturas pendientes: Para disfrutar de las reservas de zonas comunes debes estar al día con el pago de la administración.
3. Toca Ver mis facturas.
4. Paga las facturas vencidas. Mira Pagar una factura en la app o Pagar por transferencia y subir el comprobante.
5. Si pagaste por transferencia, espera a que la administración verifique el comprobante.
6. Vuelve a Inicio y toca Reservar.

Qué pasa después

Cuando tu vivienda queda al día, el candado desaparece y puedes reservar.

Problemas frecuentes

Ya pagué y sigue el candado. Revisa en Pagos que la factura no siga en Por pagar. Si pagaste en línea, confirma que el pago salió aprobado (mira Revisar un pago pendiente o rechazado). Si pagaste por transferencia, la administración debe revisar tu comprobante: escríbele desde Conjunto > Personal del conjunto.

Me sale “No hay zonas comunes disponibles para reservar”. Tu conjunto no tiene zonas configuradas en la app. Consulta a la administración.

Me sale “No se puede crear una reservacion porque el apartamento esta en mora”. Es el mismo bloqueo por mora, que el servidor vuelve a revisar al guardar. Ponte al día y reintenta.

Me sale “La zona social no está disponible en la fecha seleccionada” o “La zona social está cerrada en el horario seleccionado”. No es por deuda: la administración cerró ese día o la zona no abre ese día. Elige otra fecha.

En el calendario no puedo tocar un día. Ese día ya está reservado o cerrado por la administración.