Revisar un pago pendiente o rechazado

Para qué sirve

Saber en qué estado quedó tu pago y qué hacer en cada caso.

Antes de empezar

Hay dos tipos de pago, con soluciones distintas: el pago en línea (tarjeta, PSE, Nequi, Bancolombia) y el pago por transferencia con comprobante.

Paso a paso

Si pagaste en línea:

1. Mira la pantalla del resultado:
   • ¡Listo, pago recibido!: todo bien, no tienes que hacer nada más.
   • No pudimos cobrar: Tu dinero no se movió. Mira la sección ¿Qué pasó? para el motivo y toca Intentar de nuevo, o elige otro método.
   • Esto está tardando más de lo esperado: aún no hay confirmación. Toca Revisar más tarde.
2. Si no viste el resultado, toca Pagos y abre la factura. Si el pago fue aprobado, la factura está en Pagadas.
3. Para el detalle de la transacción (referencia, fecha, método, monto) usa la pantalla del resultado; el botón de copiar al lado de la referencia sirve para dársela a la administración.

Si subiste un comprobante:

1. En Pagos, abre la factura y mira la sección Comprobantes.
2. Si dice En revisión, espera: la administración lo está revisando.
3. Si dice Rechazado, toca Agregar otro comprobante y sube una foto nueva (mira Pagar por transferencia y subir el comprobante).

Qué pasa después

Cuando la administración aprueba el comprobante, la factura pasa a Pagado y recibes una notificación de pago aprobado.

Problemas frecuentes

Me descontaron el dinero pero la factura sigue pendiente. Espera unos minutos y actualiza Pagos jalando hacia abajo. Si sigue igual, escríbele a la administración con la referencia del pago.

Mi factura no deja pagar en línea otra vez. Si ya tiene un comprobante en revisión, la app solo muestra los comprobantes. Espera la respuesta de la administración o, si lo rechazan, sube otro.

Nequi: nunca me llegó la notificación. Mira Pagar con Nequi.