Reclamar un cobro que no reconozco

Para qué sirve

Saber qué hacer si crees que una factura está mal.

Antes de empezar

La app no tiene un trámite de reclamos por cobros. Lo que sí puedes hacer es revisar el detalle de la factura y escribirle a la administración.

Paso a paso

1. En la barra inferior toca Pagos.
2. Toca la factura que no reconoces. Pestaña Pagos: la factura que quieres reclamar está señalada
3. Revisa el nombre, el Total a pagar y la Fecha límite de pago. Detalle de la factura: el Total a pagar está señalado
4. Toma una captura de pantalla de la factura.
5. Vuelve y toca Conjunto, luego Personal del conjunto.
6. Escríbele al administrador por el botón de WhatsApp junto a su nombre y cuéntale qué cobro es y por qué crees que está mal. Pantalla Personal del conjunto: el botón de WhatsApp del administrador está señalado

Qué pasa después

Es la administración la que revisa y, si corresponde, corrige el cobro. La app te muestra la factura corregida cuando la administración la actualice.

Problemas frecuentes

¿Debo pagar mientras se aclara? La app no pausa los cobros. Pregúntaselo a la administración.

El cobro es de una reserva que ya no voy a usar. Mira Cancelar una reserva de zona común.