Solicitar el paz y salvo y descargarlo

Para qué sirve

Obtener el certificado que dice que tu vivienda está al día con la administración (por ejemplo, para una venta, un arriendo o una mudanza).

Antes de empezar

• La opción Paz y salvo aparece solo si tu conjunto la tiene habilitada.
• Tu vivienda debe estar al día para que se genere el certificado.
• Según el conjunto, el certificado se solicita y lo aprueba el administrador, o se genera al instante desde la app.

Paso a paso

1. En la barra inferior toca Pagos.
2. Baja al final de la lista y toca Paz y salvo (Solicítalo o descárgalo). Pestaña Pagos: la fila Paz y salvo está señalada
3. En la pantalla Paz y salvo, toca el botón de abajo. Dice Solicitar paz y salvo o Generar paz y salvo, según tu conjunto. Pantalla Paz y salvo: el botón Generar paz y salvo está señalado
4. Si es una solicitud, aparece Solicitud enviada correctamente y la solicitud queda en la lista con la etiqueta En proceso. Espera a que el administrador la apruebe (Será revisado y aprobado por el administrador).
5. Si es generación inmediata, se abre el certificado en pantalla en formato PDF.
6. Cuando una solicitud pasa a Aprobado, toca Descargar en su fila para bajar el PDF. La fila muestra Válido hasta con la fecha de vencimiento. Pantalla Paz y salvo: una solicitud Aprobada con Válido hasta y el botón Descargar

Qué pasa si tengo saldo pendiente

• Con generación inmediata: la app dice Tu apartamento tiene saldo pendiente. Ponte al día para generar el paz y salvo. y no genera el certificado. Paga lo que debes (mira Ver mi estado de cuenta) y vuelve a intentarlo.
• Con solicitud: la administración solo puede aprobarla si no tienes saldo vencido o si tienes un acuerdo de pago registrado. Si te rechaza, la fila queda en Rechazado y debajo aparece el motivo.

Qué pasa después

Cada solicitud queda en el historial con Solicitado el la fecha y su estado. Puedes descargar de nuevo los aprobados cuando quieras.

Problemas frecuentes

Sale “No se pudo enviar la solicitud”. Puede ser que ya tengas una solicitud pendiente o un fallo de conexión. Revisa si en la lista hay una En proceso y espera su respuesta; si no, reintenta.

No veo la fila Paz y salvo. Tu conjunto no la habilitó para tu cuenta. Pregúntale a la administración.

Mi solicitud lleva mucho en “En proceso”. La aprueba una persona de la administración. Escríbele desde Conjunto > Personal del conjunto.