Reportar un incidente a la administración

Para qué sirve

Le escribes a la administración sobre un daño, una queja o algo que deba saber, y adjuntas fotos o videos como prueba. Todos los reportes son privados: llegan solo a la administración y no se publican para los vecinos.

Antes de empezar

• Ten a la mano al menos una foto o un video de lo que pasó. Es obligatorio. La pantalla dice “Adjunta entre 1 y 5 fotos”, pero los videos también cuentan como evidencia.
• Los videos pueden ser MP4, MOV o WebM y pesar hasta 200 MB cada uno.
• Una vez enviadas, las fotos y los videos no se pueden eliminar. Revísalos antes de enviar.
• Si es una emergencia, no uses la app: llama a la línea 123 y avisa a la portería. Cuando estés a salvo, puedes reportar lo ocurrido.

Paso a paso

1. En la barra inferior toca Inicio.
2. Toca Reportar. Pantalla Inicio: el botón Reportar está señalado
3. En la pantalla Reportar a la administración lee el aviso de privacidad que aparece arriba.
4. En ¿Qué ocurrió? escribe qué pasó, con el mayor detalle posible: dónde, cuándo y quién estuvo involucrado. Pantalla Reportar a la administración: el campo ¿Qué ocurrió? está señalado, con el aviso de privacidad arriba
5. En Evidencia toca el recuadro con el ícono de cámara (Agregar foto).
6. Elige una opción: Cámara para tomar una foto, Galería para elegir una foto, Grabar video para filmar o Elegir video para escoger uno de tu galería. Hoja con las opciones Cámara, Galería, Grabar video y Elegir video: Grabar video está señalada
7. Repite los pasos 5 y 6 si tienes más evidencia. Puedes adjuntar hasta 5; el contador Evidencia · 1/5 te dice cuántas llevas.
8. Si te equivocaste de archivo, toca la X roja de su miniatura (Eliminar foto) antes de enviar.
9. Toca Enviar reporte. Pantalla Reportar a la administración con la descripción escrita: el botón Enviar reporte está señalado
10. Si adjuntaste videos, espera: verás Comprimiendo video 1 de 1… y luego la barra de subida. Para frenar el envío toca Cancelar.
11. Cuando termine verás el aviso Tu reporte fue enviado a la administración.

También puedes llegar a este formulario desde la pestaña Conjunto: toca Mantenimiento y luego el botón Reportar incidente.

Campos del formulario

Campo	Obligatorio	Qué escribir
¿Qué ocurrió?	Sí	La descripción de lo sucedido. Hasta 1000 caracteres.
Evidencia	Sí	Entre 1 y 5 fotos o videos (Cámara, Galería, Grabar video o Elegir video).

Qué pasa después

• El reporte aparece en Conjunto > Convivencia > pestaña Mis reportes, con su estado. Mira Ver el estado de mis reportes.
• Solo la administración ve tu reporte. El apartamento involucrado no sabe quién lo reportó ni ve lo que escribiste.
• La administración revisa tu reporte. No tienes que hacer ningún otro trámite.
• Si sales del formulario con datos escritos, la app pregunta ¿Salir sin guardar? y avisa que “Tu reporte y las fotos adjuntas se perderán”. Toca Cancelar para seguir o Salir para descartar.

Problemas frecuentes

“Escribe una descripción y adjunta al menos una foto”. Falta la descripción o no hay ninguna evidencia. Completa las dos cosas y vuelve a tocar Enviar reporte.

“Puedes adjuntar hasta 5 fotos”. Ya llegaste al máximo de 5 evidencias, entre fotos y videos. Quita una evidencia con la X roja si quieres cambiarla.

“El video supera el límite de 200 MB”. El video es muy pesado. Elige otro más corto o graba uno nuevo.

No me deja usar la cámara. Mira Resolver problemas al adjuntar evidencia o enviar.

Quiero eliminar una foto que ya envié. No se puede. Una vez enviadas, las evidencias no se eliminan.

No sé si mi vecino se entera de que fui yo. No se entera. Lee Saber quién ve mi reporte.