Pagar por transferencia y subir el comprobante

Para qué sirve

Pagar tu factura desde tu banco (transferencia o consignación) y avisarle a la administración con una foto del comprobante.

Antes de empezar

• La administración debe haber registrado la cuenta bancaria del conjunto en la app. Si no la ves, pídesela a la administración.
• Ten a mano el comprobante de tu banco para tomarle una foto o tenerlo en tu galería.

Paso a paso

1. En la barra inferior toca Pagos y abre la factura que vas a pagar. Pestaña Pagos: una factura de la sección Por pagar está señalada
2. Baja hasta Cuenta bancaria del conjunto residencial. Si tu conjunto también tiene pagos en línea, está bajo O transfiere y sube el comprobante. Detalle de la factura: la sección Cuenta bancaria del conjunto residencial está señalada
3. Toca la cuenta para copiar el número. Aparece Copiado exitosamente.
4. Haz la transferencia desde tu banco por el valor del Total a pagar.
5. Si este pago también cubre otras facturas, márcalas en Este pago también cubre (mira Pagar varias facturas con un solo pago).
6. Toca Sube tu comprobante de pago (Toca aquí para subir una foto). Detalle de la factura: el botón Sube tu comprobante de pago está señalado
7. Elige Cámara para tomar la foto en el momento, o Galería para escoger una que ya tengas. Ventana para elegir entre Cámara y Galería; Galería está señalada
8. Espera a que termine la subida. Aparece Subimos tu comprobante de pago.

Qué pasa después

• La sección Comprobantes · 1 muestra tu foto con su estado:
  • Pendiente: Esta factura está pendiente de pago. Debes subir un soporte de pago para que este sea verificado por la administración.
  • En revisión: Esta factura está en revisión por la administración. Te informaremos de cualquier novedad que suceda. Mientras está en revisión no puedes cambiar la foto.
  • Aprobado: Esta factura ya ha sido pagada y verificada por la administración. La factura pasa a Pagado.
  • Rechazado: Este comprobante fue rechazado por la administración. Por favor sube un nuevo soporte de pago. La cabecera se pone roja.
• Si necesitas subir otra foto (por ejemplo, un comprobante de otra parte del pago), toca Agregar otro comprobante.
• Recibes una notificación cuando el pago es aprobado o rechazado.

Problemas frecuentes

No veo la cuenta bancaria. El conjunto no ha registrado cuentas en la app. Pregunta a la administración los datos para transferir.

Mi comprobante salió Rechazado. Toca Agregar otro comprobante y sube una foto nítida donde se vean el valor, la fecha y el destino. Mira Revisar un pago pendiente o rechazado.

Me sale “El archivo pesa más de N MB. Elige uno más liviano.” Elige una foto más pequeña.

Me sale “No pudimos procesar esta foto. Intenta con otra o conviértela a JPG.” Toma una foto nueva con la cámara o elige otra imagen.

Me sale “Permite el acceso a la cámara, el micrófono o la galería en los ajustes del dispositivo”. Activa el permiso para iHabitar en los ajustes de tu celular.

Subí la foto a la factura equivocada. Escríbele a la administración desde Conjunto > Personal del conjunto; desde la app no se puede mover un comprobante a otra factura.