Retractarte de una compra de Golden Pass

Para qué sirve

Si compraste Golden Pass y ya no los quieres, puedes retractarte de la compra. Te devolvemos el valor de los pases que nadie haya usado en la portería, aunque ya los hayas asignado a un invitado.

Antes de empezar

• Tienes 5 días hábiles desde el pago (de lunes a viernes, sin festivos). La app te muestra hasta qué día puedes hacerlo.
• Cuenta como usado un pase con el que el vigilante ya dejó entrar a tu invitado. Ese pase no se devuelve.
• Los pases sin usar se desactivan al retractarte, también los que ya asignaste: tu invitado ya no podrá entrar con ellos.
• Si compraste un paquete y usaste algunos pases, te devolvemos la parte proporcional de los que no se usaron. Si no usaste ninguno, te devolvemos todo lo que pagaste.
• La devolución se hace en máximo 15 días calendario, al mismo medio de pago y sin descuentos.

Paso a paso

1. En Inicio toca Golden Pass.
2. Baja hasta Mis compras. La compra que todavía puedes devolver dice cuántos pases tiene sin usar y hasta qué día puedes retractarte.
3. Toca Retractarme en esa compra.
4. Lee el aviso: dice cuántos pases se desactivan y cuánto te devolvemos. Toca Sí, retractarme. Para no hacerlo, toca Cancelar.

Qué pasa después

Aparece “Listo. Te devolvemos … a más tardar el …”. En Mis compras, la compra muestra “Devolución de … en trámite” y, cuando el dinero sale, “Devolución de … hecha el …”. Los pases devueltos desaparecen de tu saldo y de tus invitados.

Problemas frecuentes

No veo el botón Retractarme. Ya pasaron los 5 días hábiles, todos los pases de esa compra se usaron en la portería o el pago todavía no se ha confirmado. Desliza hacia abajo para actualizar.

“Uno de los pases cambió mientras lo procesábamos”. Tu invitado entró con uno de los pases justo en ese momento. Vuelve a intentarlo: ese pase ya cuenta como usado.

Prefiero pedirlo por correo. Escribe a [email protected] con el asunto “Retracto Golden Pass” dentro de los 5 días hábiles. Tomamos como fecha la de tu correo.