Solucionar el código que no llega y cambiar el correo

Para qué sirve

Resolver el caso en que escribiste tu documento y el código de 6 dígitos no aparece en tu WhatsApp ni en tu correo.

Antes de empezar

• El código llega por WhatsApp y por correo electrónico. En algunos casos (por ejemplo, números de otros países) llega solo por correo; la pantalla te lo avisa y muestra el correo parcialmente oculto.
• Revisa también la carpeta de spam o correo no deseado.
• Entre un envío y otro hay una espera de 30 segundos.

Paso a paso: pedir un código nuevo

1. En la pantalla Ingresa el código mira el botón Solicitar un nuevo código. Mientras tiene una cuenta regresiva, por ejemplo “(0:25)”, aún no se puede tocar. Pantalla Ingresa el código: el botón Solicitar un nuevo código está señalado
2. Cuando la cuenta llegue a cero, toca Solicitar un nuevo código.
3. Verás el aviso Código enviado. Escribe el código nuevo en las 6 casillas.

Paso a paso: tu correo cambió

Si el correo que tiene la app ya no es tuyo, pide el cambio. La solicitud la aprueba el administrador de tu conjunto.

1. En la pantalla Ingresa el código, cuando termine la cuenta regresiva, toca ¿No recibiste el código? Cambia tu correo electrónico. Pantalla Ingresa el código: el botón para cambiar el correo electrónico está señalado
2. En la ventana Cambiar correo electrónico escribe tu correo nuevo en el campo Correo electrónico. Ventana Cambiar correo electrónico: el botón Confirmar está señalado
3. Toca Confirmar.
4. Verás el aviso “Te enviaremos un correo cuando se confirme el acceso al nuevo correo electrónico.” Espera a que el administrador apruebe.

Campos del formulario

Campo	Obligatorio	Qué escribir
Correo electrónico (ventana Cambiar correo electrónico)	Sí	Tu correo nuevo con formato válido, por ejemplo [email protected].

Qué pasa después

La app genera una solicitud al administrador del conjunto. Cuando la apruebe recibirás una notificación en el correo nuevo y podrás recibir ahí tus códigos.

Problemas frecuentes

El botón de cambiar correo está apagado. Se habilita cuando termina la cuenta regresiva. Si lo tocas antes, la app dice “Espera N segundos hasta que el contador termine.”

“Escribe un correo electrónico válido”. Falta la @ o el dominio.

“Ese correo ya es el que tienes registrado en tu cuenta.” Escribiste el mismo correo que ya tiene la app. El problema es otro: revisa spam o pide otro código.

“Ya existe una solicitud de cambio de correo pendiente para este usuario”. Ya enviaste la solicitud. Espera la aprobación o habla con la administración.

“Se ha excedido el número de intentos, vuelve a intentarlo más tarde”. Fallaste 3 veces con el mismo código. Más tarde pide uno nuevo.

Sigo sin recibir nada. Habla con la administración de tu conjunto: puede revisar tu celular y correo registrados.