Aprobar o rechazar una solicitud de paz y salvo

Para qué sirve

Un residente pide su paz y salvo desde su app. Tú decides si se lo das y hasta qué fecha vale. Si lo apruebas, el residente recibe el certificado con el formato y la firma que dejaste configurados.

Solo puedes expedirlo si la vivienda no tiene saldo vencido o si tiene un acuerdo de pago registrado. Aprobarlo no cambia ningún saldo: la deuda sigue en el estado de cuenta hasta que se pague.

Antes de empezar

• Configura una vez el formato y la firma del certificado: Configurar el paz y salvo.
• Las solicitudes aparecen en Inicio > Por revisar > Paz y salvo.

Paso a paso

1. En la barra inferior toca Inicio.
2. En Por revisar toca el recuadro Paz y salvo. Pantalla Inicio: el recuadro Paz y salvo, dentro de Por revisar, está señalado
3. Toca la tarjeta Solicitud de paz y salvo de la vivienda. Si la vivienda debe, la tarjeta muestra la etiqueta En mora.
4. Se abre la hoja Paz y salvo de y el nombre de la vivienda, con el texto “Seleccione la fecha hasta la cual estará vigente el paz y salvo.”
5. Si la vivienda está en mora, lee el aviso Vivienda con mora: “Esta vivienda tiene saldo vencido. Solo puede expedir el paz y salvo cuando la vivienda esté al día o tenga un acuerdo de pago registrado. Expedirlo no cambia ningún saldo.”
6. Toca el campo Vigencia del paz y salvo (dice “Seleccionar fecha”) y elige la fecha hasta la que vale el certificado.
7. Toca Aprobar. El botón solo se activa cuando ya elegiste la fecha.

Para rechazar:

1. Toca Rechazar.
2. Escribe la Razón de rechazo. Le llega al residente por correo.
3. Toca Rechazar de nuevo. Si te arrepientes, toca Cancelar.

Campos del formulario

Campo	Obligatorio	Qué escribir
Vigencia del paz y salvo	Sí, para aprobar	La fecha hasta la cual vale el certificado. Queda vigente hasta el final de ese día.
Razón de rechazo	Sí, para rechazar	Cuéntele al residente por qué se rechaza. Si está vacía el botón no se activa y dice “Escribe la razón para poder rechazar.”

Qué pasa después

• Al aprobar ves “Solicitud de paz y salvo aprobada”. La solicitud sale de Por revisar.
• Los saldos de la vivienda no cambian. El paz y salvo solo certifica; no registra pagos.
• Al rechazar ves “Solicitud de paz y salvo rechazada” y el residente recibe la razón por correo.

Problemas frecuentes

No me deja aprobar. Falta elegir la fecha en Vigencia del paz y salvo.

Sale “No se puede expedir el paz y salvo: la vivienda tiene $ … vencidos”. La vivienda debe ese valor; entre paréntesis aparecen los meses vencidos. Puedes rechazar la solicitud y explicarle al residente que se ponga al día, o registrar el acuerdo de pago si lo tiene y volver a aprobar. En los conjuntos con iHabitar Contable el mensaje dice “pendientes en la cartera de Contable” y el valor sale de la cartera.

Sale “No se pudo consultar la cartera en Contable”. En los conjuntos con iHabitar Contable se revisa la cartera antes de expedir. Inténtalo de nuevo en unos minutos.

Quiero cambiar la firma, los logos o la ciudad del certificado. Eso se hace en Configurar el paz y salvo.