Activar los pagos en la app

Para qué sirve

Con Pagos en la app activados, los residentes pagan la administración y las reservas desde su celular con tarjeta, PSE, Nequi o Botón Bancolombia, y el dinero llega a la cuenta del conjunto. Estos pagos se aprueban solos: no tienes que revisarlos uno por uno.

Antes de empezar

• Solo el administrador del conjunto puede cambiar esta configuración. Los demás usuarios ven el texto “Solo el administrador del conjunto puede cambiar esta configuración.”
• Para activarlos tienes que completar tres cosas: la cuenta donde recibes el dinero, al menos un método de pago en línea y la firma del anexo de recaudo. La pantalla te las lista como pasos.
• Los pagos en línea de las facturas del conjunto son desde $50.000. Para valores menores, el residente solo puede transferir y subir el comprobante.
• El Golden Pass no depende de esta configuración: lo vende iHabitar, se paga en línea desde $1.500 y ese dinero no llega a la cuenta del conjunto.

Paso a paso

1. En la barra inferior toca Más.
2. En el grupo Cobros toca Pagos mediante la app (“Pagos de residentes desde la app”). Pantalla Más: en el grupo Cobros, la fila Pagos mediante la app está señalada
3. Arriba ves la tarjeta Pagos en la app con el interruptor. Mientras falten pasos dice “Apagados: los residentes pagan por transferencia y suben el comprobante. Completa los pasos de abajo para activarlos.”
4. En la lista Configuración completa cada paso. Cada uno muestra una etiqueta: Listo, Pendiente o En espera.
   • Cuenta para recibir los pagos: se abre en su propia pantalla. Registrar la cuenta para recibir los pagos.
   • Métodos de pago: los interruptores están ahí mismo, en esta pantalla. Elegir los métodos de pago en línea.
   • Quién paga el costo del pago en línea: las dos opciones están ahí mismo, en esta pantalla. Elegir quién paga la comisión. Siempre tiene una opción marcada.
   • Anexo de recaudo: se abre en su propia pantalla. Firmar el anexo de recaudo. Pantalla Pagos en la app: la sección Configuración con sus pasos está señalada
5. Cuando todo esté completo, activa el interruptor Pagos en la app. Pantalla Pagos en la app: la tarjeta con el interruptor Pagos en la app está señalada
6. Verás “Pagos en la app activados”.

Para apagarlos:

1. Apaga el interruptor Pagos en la app.
2. Lee “¿Apagar los pagos en la app?”: los residentes ya no podrán pagar en línea, pero podrán seguir transfiriendo y subiendo el comprobante. Puedes volver a activarlos sin firmar de nuevo.
3. Toca Apagar. Verás “Pagos en la app desactivados”.

Qué pasa después

• Con los pagos activos la tarjeta dice “Activos: los residentes pueden pagar en línea desde la app.”
• En Inicio aparece la tarjeta Dinero recaudado en la app. Mira Ver el dinero recaudado en la app.
• Más abajo en esta misma pantalla tienes el Simulador de pagos.

Problemas frecuentes

Al tocar el interruptor sale “Completa los pasos pendientes para activar los pagos en la app.” Falta algún paso. Mira cuál dice Pendiente y complétalo.

El paso de la cuenta dice En espera. La cuenta nueva espera 48 horas antes de recibir dinero. Mientras tanto ya puedes activar el cobro: el dinero se acumula y se transfiere cuando la cuenta se active.

No puedo tocar nada. Tu usuario no es el administrador del conjunto.

Sale “No pudimos cargar la configuración de pagos en la app.” Toca Reintentar.