Autorizar una llegada desde portería

Para qué sirve

Si el residente no contesta o rechazó y tú decides dejar pasar a la persona, puedes autorizar la llegada desde la app. Todo queda registrado con tu nombre y la hora.

Antes de empezar

• La función de llegadas en línea debe estar activa en tu conjunto.
• Antes de autorizar, intenta hablar con el residente, por ejemplo por WhatsApp.
• Debes tener conexión a internet.

Cuándo puedes autorizar

Resultado en la tarjeta	Botón
Esperando	Autorizar
Sin respuesta	Autorizar
Expirado	Autorizar
Rechazado	Autorizar de todos modos

Una llegada Sin respuesta, Expirada o Rechazada solo se puede autorizar el mismo día. Si ya es de otro día, el botón no aparece.

Con En conflicto no puedes autorizar: la administración debe resolverlo.

Paso a paso: sin respuesta o expirada

1. En Llegadas en portería, busca la tarjeta con el resultado Sin respuesta o Expirado. Cuando una llegada ya se cerró así, queda en Recientes. Verás: “Si el residente no contesta, puedes autorizar desde portería. Queda registrado con tu nombre.” Pantalla Llegadas en portería: una tarjeta Sin respuesta con el botón Autorizar señalado
2. Toca Autorizar.
3. Sale “Visita autorizada. El visitante ya tiene su QR.” La tarjeta pasa a Aprobado, con la etiqueta Autorizado por portería. Tarjeta aprobada con la etiqueta Autorizado por portería señalada
4. Sigue con Registrar el ingreso.

Paso a paso: aunque el residente rechazó

1. Busca la tarjeta en Rechazado.
2. Toca Autorizar de todos modos.
3. En ¿Autorizar pese al rechazo? lee el aviso: la visita quedará registrada en el historial como pasada por encima del rechazo, con tu nombre y la hora. El residente y la administración lo verán.
4. Toca Sí, autorizar. Para no hacerlo, toca Volver.
5. La tarjeta pasa a Aprobado con Autorizado por portería.

Qué pasa después

En el historial de la visita (Visitas, Línea de tiempo) queda una de estas líneas:

• Autorizada por portería
• Autorizada por portería tras la espera
• Autorizada por portería pese al rechazo

Problemas frecuentes

Sale “Esta visita ya estaba autorizada.” Otra persona o el residente ya la autorizó. No hagas nada más.

Sale “Esta solicitud ya no se puede autorizar: fue cancelada o es de otro día.” Ya no hay forma de autorizarla. El visitante debe volver a avisar su llegada.

Sale “Los residentes respondieron distinto. La administración debe resolverlo antes de autorizar.” Hay un conflicto. Llama a la vivienda.

Sale “No tienes permiso para hacer esto.” Tu cuenta no puede autorizar. Avisa a la administración.

Los botones están apagados. Estás sin conexión. Mira el aviso rojo de arriba.