Seguir y cerrar un caso privado

Para qué sirve

Un caso privado avanza por estados: Reportado, En atención, Resuelto y Cerrado. Aquí agregas notas y archivos, cambias el estado y lo cierras con una nota que ven las viviendas involucradas.

Antes de empezar

• Entra con Administración, Portería o Piscina.
• El caso ya debe existir (mira Crear un caso privado).

Paso a paso: agregar una nota

1. Abre la lista Casos privados. Administración: Comunidad > Mantenimiento > Casos privados. Portería: Más > Mantenimiento > Casos privados. Piscina: Más > Casos privados.
2. Usa Abiertos, Cerrados o Todos, o busca con “Buscar por título o nota”. Toca el caso. Pantalla Casos privados: el filtro Abiertos está señalado junto a Cerrados y Todos
3. Toca Agregar nota, en la parte inferior.
4. En “Escribe la novedad” escribe la nota. Puedes adjuntar archivos (hasta 10).
5. Decide si la compartes con el interruptor Compartir con las viviendas involucradas. Si no lo activas, solo la ve el personal del conjunto.
6. Toca Guardar nota. Verás “Nota agregada”. En Notas cada nota dice Visible para las viviendas o Solo personal.

Paso a paso: cambiar el estado y cerrar

1. En el caso, el botón principal depende del estado: Atender (pasa de Reportado a En atención) y Resolver (pasa a Resuelto). Tócalo. Verás “Estado actualizado”.
2. Para cerrar toca Cerrar caso (botón principal cuando está Resuelto, o la fila Cerrar caso al final del detalle).
3. En la hoja escribe la Nota de cierre. Las viviendas involucradas la verán.
4. Toca Cerrar caso. Verás “Caso cerrado”.
5. Para volver a trabajarlo, en un caso cerrado toca Reabrir caso y confirma. Verás “Caso reabierto” y el caso vuelve a En atención.

Qué ves en el detalle

• Viviendas involucradas, con Agregar viviendas mientras el caso esté abierto.
• Descripción, Notas (“Aún no hay notas” si no hay) e Historial con cada movimiento: “Registró el caso”, “Agregó una nota interna”, “Adjuntó N archivo(s)”, “Cambió el estado a …”, “Cerró el caso”, “Reabrió el caso” y “Un residente lo abrió”.
• Si el administrador fijó un plazo, aparece la sección Plazo (mira Fijar un plazo a un apartamento).

Campos del formulario

Campo	Obligatorio	Qué escribir
Escribe la novedad	Sí, o un archivo	El texto de la nota.
Compartir con las viviendas involucradas	No	Apagado: solo personal. Encendido: la ven las viviendas.
Nota de cierre	Sí, para cerrar	Lo que verán las viviendas al cerrarse.

Qué pasa después

Un caso Cerrado no admite notas ni viviendas nuevas: “Para agregar notas o viviendas, reábrelo”. Las evidencias adjuntas no se borran.

Problemas frecuentes

“Escribe una nota o adjunta un archivo”. La nota está vacía.

“Escribe la nota de cierre”. Para cerrar la nota es obligatoria.

“No pudimos cargar el caso”. Revisa tu conexión y vuelve a abrirlo.

No veo Fijar plazo. El plazo es solo de Administración y solo mientras el caso está abierto.