Escalar el reporte de un residente a un caso privado

Para qué sirve

Cuando un reporte de convivencia necesita seguimiento formal con una vivienda (por ejemplo, darle un plazo para arreglar algo), lo escalas a un caso privado. El caso nuevo queda ligado al reporte original.

Antes de empezar

• Entra con un usuario de Administración. Portería no ve esta opción.
• El reporte debe estar en Convivencia (mira Atender un caso de convivencia y enviar la citación).
• Un reporte solo se escala una vez.

Paso a paso

1. En la barra inferior toca Comunidad > Convivencia y abre el reporte.
2. Baja hasta la fila Escalar a caso privado (“Crea un caso privado con este reporte para fijar plazos y recordatorios a los apartamentos involucrados”) y tócala. Caso de convivencia: la fila Escalar a caso privado está señalada
3. Se abre la hoja Escalar a caso privado. Revisa el Título: ya trae el prefijo “Convivencia: ”. Ajústalo.
4. En Descripción escribe lo que leerán los apartamentos involucrados.
5. Lee la advertencia: “Los apartamentos involucrados leerán esta descripción. No reveles quién hizo el reporte.”
6. En Prioridad toca Baja, Media o Crítica.
7. En Apartamentos involucrados ya vienen el apartamento que reportó y los vinculados al reporte. Toca Cambiar viviendas para agregar o quitar, o la X de una etiqueta. Hoja Escalar a caso privado: la sección Apartamentos involucrados está señalada
8. Toca Escalar y crear caso privado.

Campos del formulario

Campo	Obligatorio	Qué escribir
Título	Sí	Viene con “Convivencia: ” al inicio.
Descripción	Sí	La leen los apartamentos involucrados. No digas quién reportó.
Prioridad	Sí	Baja, Media o Crítica.
Apartamentos involucrados	Sí	De 1 a 50 apartamentos.

Qué pasa después

• Aparece “Caso privado creado desde el reporte” y se abre el caso privado nuevo.
• Su historial dice “Se creó al escalar un reporte de convivencia” y arriba tiene el enlace Escalado desde un reporte de convivencia (“Toca para ver el reporte original”).
• En el reporte, la fila Escalar a caso privado se reemplaza por Ver caso privado (“Este reporte ya se escaló a un caso privado”).
• Ahora puedes Fijar plazo desde el caso privado.

Problemas frecuentes

“Falta el título” o “Cuenta qué pasó”. Llena Título y Descripción.

“Elige como máximo 50 apartamentos”. Quita apartamentos de la lista.

No veo Escalar a caso privado. Solo la ve la Administración. Si ya escalaste el reporte verás Ver caso privado.