Fijar un plazo a un apartamento en un caso privado

Para qué sirve

Con un plazo le das a un apartamento una fecha para cumplir algo (por ejemplo, reparar un daño). La app le avisa por correo y por la app, y le recuerda antes del vencimiento.

Antes de empezar

• Entra con un usuario de Administración. Portería y Piscina no ven el plazo.
• Necesitas un caso privado abierto que tenga al menos un apartamento involucrado (mira Crear un caso privado o Escalar el reporte de un residente a un caso privado).

Paso a paso

1. En la barra inferior toca Comunidad > Mantenimiento > Casos privados y abre el caso.
2. En la sección Plazo toca la fila Fijar plazo (“Da un plazo a un apartamento y recuérdaselo por correo y por la app”).
3. En Fecha de vencimiento toca 5 días, 10 días, 15 días o 30 días, o toca Elegir fecha y escoge el día. Por defecto vienen 15 días. Debajo ves “Vence el …” y cuántos días faltan.
4. En Apartamento responsable toca el apartamento que debe cumplir (“Quién debe cumplir el plazo”).
5. En Notificar a marca los otros apartamentos que también deben recibir los avisos. El responsable siempre se notifica (candado).
6. Decide el interruptor Recordarme a mí (administración): si está encendido, la administración también recibe los recordatorios.
7. En Recordar toca los avisos que quieres: 10 días, 5 días, 3 días, 1 día y Día del vencimiento. Vienen todos marcados. Debajo se lee “Se notificará por correo y por la app …”.
8. Toca Guardar y notificar. Verás “Plazo guardado y notificado”.

Campos del formulario

Campo	Obligatorio	Qué escribir
Fecha de vencimiento	Sí	Hoy o un día posterior, hasta 365 días adelante.
Apartamento responsable	Sí	Uno de los apartamentos del caso.
Notificar a	No	Otros apartamentos del caso.
Recordarme a mí (administración)	No	Viene encendido.
Recordar	Sí, al menos uno	10, 5, 3 o 1 día antes y/o el día del vencimiento.

Qué pasa después

• Los apartamentos notificados reciben un aviso de Plazo asignado por correo y por la app.
• Los recordatorios salen a las 8:00 a. m. (hora de Colombia) en los días que marcaste.
• Cuando vence sin cumplirse, el plazo pasa a Vencido y se avisa a la administración y al apartamento responsable.
• En el caso ves una tarjeta con el estado (En curso, Cumplido o Vencido), “Faltan N días”, el responsable, los notificados y “Fijado por …”. En la lista, el caso muestra “Vence en N d”.
• Para saber si lo vieron, mira Ver si el residente vio el aviso del plazo.

Problemas frecuentes

El botón Guardar y notificar no hace nada. Elige el apartamento responsable (“Elige el apartamento responsable”) y al menos un recordatorio (“Elige al menos un recordatorio”).

“El caso no tiene apartamentos involucrados”. El caso no tiene viviendas; agrégalas con Agregar viviendas y vuelve a intentar.

No veo la fila Fijar plazo. Solo aparece para Administración y mientras el caso está abierto.