Crear un caso privado

Para qué sirve

Un caso privado deja por escrito lo que pasó con una vivienda en particular, con notas, fotos, videos, audios o documentos. Lo ven el personal del conjunto y los residentes de las viviendas involucradas. No cuenta en las estadísticas de mantenimiento.

Antes de empezar

• Puedes crearlo con un usuario de Administración, Portería o Piscina.
• Ten a la mano: las viviendas involucradas, un título corto, qué pasó y, si hay, las fotos o documentos.
• La evidencia que adjuntes queda registrada y no se puede borrar después.

Paso a paso

1. Abre la lista de Casos privados según tu rol:
   • Administración: en la barra inferior toca Comunidad > Convivencia y toca Crear caso privado (te lleva directo al formulario, salta al paso 3).
   • Portería: Más > Mantenimiento y toca Casos privados.
   • Piscina: Más > Casos privados. Pantalla Convivencia: el botón Crear caso privado está señalado en la parte inferior
2. En Casos privados toca Nuevo caso privado. Pantalla Casos privados (Portería): el botón Nuevo caso privado está señalado en la parte inferior
3. En el paso Viviendas involucradas toca Elegir viviendas.
4. En la hoja escribe en Buscar torre o vivienda si quieres filtrar, marca las viviendas y toca Elegir N vivienda(s). Las viviendas elegidas aparecen como etiquetas; para quitar una toca su X. Con viviendas ya elegidas el botón cambia a Cambiar viviendas. Hoja Elegir viviendas con dos viviendas marcadas: el botón Elegir 2 vivienda(s) está señalado
5. En Título escribe un título corto. Ejemplo: “Daño en la puerta del 402”.
6. En ¿Qué pasó? describe lo ocurrido, quién estuvo y qué se hizo. Las viviendas involucradas podrán leer esta descripción.
7. En Prioridad toca Baja, Media o Crítica. Formulario Nuevo caso privado: las opciones de Prioridad están señaladas, con Media marcada
8. Si tienes fotos, videos, audios o documentos, en Evidencia toca Adjuntar archivo y elígelos. Puedes adjuntar hasta 10.
9. Toca Registrar caso privado. Mientras se suben los archivos el botón dice Subiendo archivos. Formulario Nuevo caso privado completo: el botón Registrar caso privado está señalado

Campos del formulario

Campo	Obligatorio	Qué escribir
Viviendas involucradas	Sí	Una o más viviendas. Solo sus residentes verán el caso.
Título	Sí	Hasta 160 caracteres. Ejemplo: “Daño en la puerta del 402”.
¿Qué pasó?	Sí	Hasta 5000 caracteres. Lo leen las viviendas involucradas.
Prioridad	Sí (viene marcada una)	Baja, Media o Crítica.
Evidencia	No	Fotos, videos, audios o documentos, hasta 10 archivos.

Qué pasa después

• Aparece el aviso “Caso privado registrado” y se abre el detalle del caso (en Reportado).
• Desde ahí puedes agregar notas, avanzar el estado y cerrarlo. Mira Seguir y cerrar un caso privado.
• El administrador además puede fijar un plazo con recordatorios. Mira Fijar un plazo a un apartamento.

Problemas frecuentes

“Elige al menos una vivienda”. Falta el paso Viviendas involucradas.

“Falta el título”. Escribe el Título.

“Cuenta qué pasó”. Escribe la descripción en ¿Qué pasó?.

“No pudimos cargar las viviendas del conjunto”. Toca Intentar de nuevo.

“No hay viviendas con ese nombre”. Cambia lo que escribiste en Buscar torre o vivienda.

No veo el botón Crear caso privado en Convivencia. Solo aparece para Administración. Portería y Piscina crean desde Casos privados con Nuevo caso privado.